近日，苹果“降频门”闹得沸沸扬扬。苹果认为它对包括iPhone6、iPhone6s和iPhoneSE等产品进行的“降频”操作，是为了保护电池稳定性，防止手机意外关机。但众多消费者认为，这样的行为侵犯了用户的知情权和选择权，甚至有消费者指责苹果公司此举是迫使用户换新手机。真相如何，或许只有苹果公司自己知道，但孰是孰非，我们每个人都可以有自己的判断。

　　和以往危机公关宁可赔偿也不道歉的做法不同，苹果公司这次面对“降频门”主动道歉了，但道歉声明中“我们从来没有、也永远不会通过任何手段，来有意缩短任何Apple产品的使用寿命，更不会降低用户体验来迫使大家升级设备”的表述，却让人有些“此地无银三百两”的感觉。

　　其实，智能手机用了一两年以后，电池性能降低其实很正常。只要手机的流畅度不受影响，很多人并不会因此而去更换手机。相反，如果手机变得卡顿，即使电池寿命变化不大，很多人也会选择更换手机。这说明，对大部分人来说，手机的流畅性比电池性能更重要。苹果公司肯定也非常清楚这一点，因此，在用户不知情的情况下，苹果公司通过软件悄悄地给老产品降频，借确保电池使用之名，行影响系统流畅性之实，很难不让人联想到其是为了促使用户更新产品。

　　或许是近几年苹果手机的市场份额下降，特别是iPhone8和iPhoneX没有了以往iPhone让人趋之若鹜的市场反响，这让苹果的一些决策开始背离“用户至上”的初衷。苹果在道歉声明中表示，将大幅降低iPhone更换电池费用，这或许可以消除一部分人的不满，但事实上更多的只是危机公关手段，而非真正的用户至上体现。iPhone6的电池容量为1810mA，官方更换的价格从608元降到218元，但苹果肯定不会做亏本买卖，那可见原本608元有多么暴利！如果说服务和价格成正比，那么苹果如今所提供的服务似乎正在违背这一常理。

　　几年前，苹果在中国爆发过“保修门”，其内外有别的保修政策一直遭人诟病；如今“降频门”在全球爆发，不得不让人觉得其是否像苹果标志那样缺了一点什么。缺口的苹果创造了众多的奇迹，其本身也成了企业标志的典范。然而，现在苹果缺的似乎并不只是标志上的那一口，而是还缺少了“用户至上”的初衷，缺少了“体验至上”的追求，缺少了对消费者知情权的尊重，缺少了对诚信经营这一基本原则的敬畏，缺少了以往引领潮流的创新力。

　　水能载舟亦能覆舟，苹果如果不能通过“降频门”真正意识到问题的根本所在，一旦多年来在用户中所累积的口碑消耗殆尽，其在智能手机市场的份额，也必将被众多安卓厂商所蚕食。一个缺口苹果的标志可以成为经典，但一个缺少用户体验的产品，必定无法长时间屹立不倒。

　　文/张伟华