近日，烟台市芝罘区只楚街道的那女士想给自己的母亲办理残疾证，前前后后跑了七八天，评残表还是没有拿到。在多次受到索要批条等的无理要求之后，那女士用手机拍下了工作人员索要批条的视频，上传微博进行举报。目前官方已经回应，给予办理该业务的苏某某、张某某辞退，对宫家岛居民区党委书记孙某某立案审查。

　　对那女士来说，给母亲办理残疾证是让母亲享受政策福利，利于母亲有效保障自己的合法权益，这本无可厚非，是件好事，也是国家发展到一定程度的利民举措。然而，那女士办理残疾证的第一步遇到的麻烦，让人不禁对基层办公人员的办公态度唏嘘不已。

　　说起基层办公，“门难进、脸难看、事难办”的官僚主义作风仍普遍存在，某些基层工作人员服务意识差、服务态度蛮横、办事效率低的现象仍然存在。就拿此次事件来说，在申领评残表要不要批条问题上，工作人员和党委书记说法不一致，导致那女士多次无果而归，办公效率低下。同时，在那女士明确被党委书记告知不需要批条之后，这位工作人员还是坚持索要批条，无奈和委屈之下，那女士想到录像在微博上举报。而宫家岛居民区党委书记在事后竟然不知错在何处，称：“我们哪里错了，就是某些同志态度不好而已”。

　　类似的情况也发生在西安新城区。2016年12月29日，由西安广播电视台倾力打造的电视舆论监督节目《每日聚焦》第五期在西安一套播出。画面显示：在群策巷社区，几名工作人员围在办事窗口前，一边吃东西一边聊天，现场气氛“其乐融融”，同时在画面中也可以看到，一位工作人员一边看电视一边接待群众，办公桌上堆满了各类食品，哪里是规范和秩序井然的办公场所？哪里有热情为群众服务的样子？

　　居委会作为一个群众性的自治组织，具有办理本居住区居民的公共事务和公益事业的基本职能，作为居委会的工作人员，本就应当树立为人民服务的意识，帮助协助居民办理相关事务，而上述所出现的实际情况恰恰与其宗旨南辕北辙。

　　着重强调的是，在那女士删除微博之后，居委会工作人员对那女士说：“你这寻常老百姓够厉害了”，颇有居高临下的嘲讽味道，言外之意把自己跟“寻常老百姓”区别开来。视频一流出，网友留言“不都是老百姓吗？何来的你这老百姓？也真把自己当个人物了”。在笔者看来，这正是“门难进、脸难看、事难办”官僚主义作风的根源所在。本应是“人民公仆”的人却把自己当成了“官老爷”，哪有一点“为人民服务”的意识？

　　居委会某些工作人员的官僚主义作风，不以解决好百姓事务作为工作的目标，而是将自身与百姓划清界限，是“官本位”的文化糟粕在具体工作中的表现，是在政府和人民群众之间砌起一座无形的高墙。漠视群众需求，损害居委会形象，已经忘记了“初心”何在，这种行为应该彻底摒弃。

　　文/王啸