上海浦东新区行政服务中心，设了一个“大家来找茬”的服务专窗，对在办事过程中遇到的问题、或者建议，都可以直接向窗口反映。(9月14日 安徽卫视)

　　设立意见箱，发放征求意见表，召开征求意见座谈会等向民众征求意见的屡见不鲜，可像上海浦东新区那样，在行政服务中心大厅内设立“找茬窗口”确不多见。

　　近年来，各地在便民服务上采取了一系列措施，如通过资源整合、职能归并，将具有行政审批职能的部门组织到一起，成立行政服务中心，“变群众跑为干部跑，外部跑为内部跑”，极大地方便了群众办事。然而，现实中一些窗口仍存在效率低下、推诿扯皮、态度蛮横等情况。群众虽然对这种“衙门作风”“官僚习气”深恶痛绝，但却又往往“有话无处说，有理没胆讲”。要是通过“意见箱”来提的话，要用纸笔写，麻烦；要是等政府职能部门发放征求意见表、召开征求意见座谈会来提的话，来不及。“找茬窗口”的设立，不失为解决这一问题的好方法。群众在办事时遇到什么困难，或有什么不满的，或有什么意见、建议，可到“找茬窗口”直截了当的提。“找茬窗口”的工作人员也会一五一十地记，不厌其烦的听。且对群众提出的意见、建议等给出具体答复时间，甚至有的立马能得到解决。这样，使为民服务工作更能贴近群众。

　　“找茬窗口”，不以管理者自居，在发挥监督职能的同时，为群众搭建了反映问题的平台、表达诉求的通道，也为政府提供了发现问题的镜子、了解民意的途径，把大众的智慧运用到提高政府行政效率改革中来，有利于实现政府与公众的良好互动。据报道，上海浦东新区行政服务中心自2017年11月设立“找茬窗口”以来，一共收集“找茬”问题780多条，已处理解决好各类“找茬”问题760多条，受到广大服务对象的好评。对于群众拍手称快的事，就要办好，做实。因此，要让“找茬窗口”保持旺盛的生命力，不让群众失望，窃以为，就要长期坚持下去，正视群众反映的问题和困难，真心实意地对待群众找出的每一个“茬”，切切实实帮助群众处理好每一个“茬”。切不可像那些打不进的热线、进不去的网站那样成了“摆设”。这样，不但失去了存在的意义，还会因给群众“添堵”而损害政府的公信力。

　　“找茬窗口”的设立，改进了工作作风，改善了服务质量，值得各地借鉴效仿。期盼这样的创新举措与有效载体越来越多，使政府的服务更贴近群众。

　　文/奚居辉