——本文系红网第四届全国大学生“评论之星”选拔赛参赛作品

　　临近年底，高校的考试周也已悄然将至。对于一些专业的学生来说，大声背诵是记忆知识的一项基本方法。在这样一个不宜在室外活动的季度，一块可以自由朗诵、大声背书的室内区域对莘莘学子格外重要。

　　在寝室朗诵会影响他人，在操场上背书又要考虑低温环境，学生自行找到一片可以放心诵读的“净土”实属不易。12月14日，皖西学院一学生在图书馆大厅背书时被管理员辱骂并摔杯子。12月17日，该学院党委就提升学校管理和服务水平召开专题党委会，决定对图书馆进行通报批评，取消其领导班子评优资格，并辞退当事人。这一决定似乎及时严肃、力度不弱，但该校承诺的“进一步加强内部管理，提高服务质量”能否真正落实，仍需观察。

　　管理人员与学生发生冲突，双方都有一定责任。但管理员的管理方法明显失当，可视为一种失责的行为，学校为加强管理将其辞退有一定道理所在。但要真的提高学校的管理与服务水平，仅仅辞退当事人肯定不够。笔者认为，要落实该校会议上强调的“切实把各项工作抓实抓细”，可以从完善图书馆功能，开设“朗诵区”开始。

　　就事件来看，管理者与学生之间的冲突起于后者在大厅的背书活动。作为管理者，维护学习环境与公共秩序是职责所在；作为学生，背书诵读也是课后学习的一项必然需求。如此观之，两者似乎都有各自的难言之隐。当然，管理员在事件中粗暴失当的管理方式肯定不妥，但倘若深入考虑，便会发现学校也该为冲突负责。

　　事实上，读者在图书馆大厅能不能背书是一个充满争议的问题：此处距离自习区有一定距离，一个人背书似乎不会对其他学习的同学造成多大影响；但大厅毕竟又属于公共场所，在此公然朗诵也有破坏环境行为失范之嫌。在这种难以判断的情况下，学生认为背书无伤大雅，管理者则大批“脸皮厚”，最终导致了冲突的发生。但倘若学校在图书馆规划、开设一块可供学生自由朗诵的阅读区，让想背书的学生不必“流离失所”，负责任的管理员放心引导，此类冲突完全可以避免。

　　跳出事件本身，我们可以认为这所学校管理与服务水平确实有待提高。当代大学的图书馆已经不再是一个简单的书籍阅览馆，而应该成为满足学生多样学习需求、服务学生学习活动的多功能平台。其他的功能暂且不谈，为有需求的同学提供一块特定的朗诵场地，应该是图书馆能够提供、应该提供的一项服务。12月下旬，全国大部分区域的气温都不再适宜室外活动，让学生出去忍受低温背书学习显然不合情理，让其在馆内自行安排背书又会造成上文中的尴尬局面。鉴于此情，学校为学生划定一个临时朗诵区都是完全可行的措施。

　　皖西学院在此次会议中提出的“把责任扛在肩上，抓在手上”不能只是一句“空话套话漂亮话”，学校更要“真做实做细致做”，比如开展调研，了解学生的需求与困难，进而制定有针对性的改进措施。如此，才不会有下一起摔水杯伤人心的尴尬冲突。

　　文/刘通（重庆大学）