文/吴睿鸫

中国消费者协会在京召开“网络消费领域算法规制与消费者保护座谈会”。高校、法院、研究机构、律师、地方消费者组织、消费者代表参加座谈会，中国消费者协会在会上发表意见，呼吁加强网络消费领域算法规制，保障消费者知情权、选择权和公平交易权。（1月11日 《中国消费者报》）

算法原本是电商平台利用先进技术，来提高企业经营效率，为消费者提供更加多元化与人性化的服务与产品，降低获取信息的时间与成本，能给普通老百姓带了诸多生活上的便利。可是，现在，有不少网络平台上的算法，利用法律上的“管涌”，侵害消费者的合法权益，让算法变成了“算计”。

2019年3月,北京市消协发布的《大数据“杀熟”问题调查报告》显示，88.32%的被调查者认为大数据“杀熟”现象普遍或很普遍。有56.92%的被调查者表示有过被大数据“杀熟”的经历。譬如，一些交通出行、在线票务、网络购物等电商平台，接连被曝出存在大数据“杀熟”行为，购买同样的产品或服务，老客户反而要比新客户花钱更多，这种“算计”消费者腰包的做法，无疑破坏了消费体验。

实际上，网络平台利用大数据“杀熟”，仅是冰山一角。网络游戏抽奖概率不明、网络消费促销规则繁复、网络搜索竞价排名推荐、网络直播推送违反法律规定和公序良俗、刷好评隐差评使评价结果呈现失真、平台采用算法限制交易等，也都是电商平台利用信息占有的不对称，从中渔利，让消费者成为技术欺凌的对象。

从短期来讲，电商平台利用手中所谓“高超”的算法“算计”消费者，让公众平白无故地多付出经济成本，赚取了不少真金白银，表面来看，企业的确受益了。但从长期来讲，由于侵害了消费者的知情权、选择权、公平交易权，自然会降低电商用户忠诚度，损伤电商经济的肌体，一次“算计”得到的回报，要远比平台受到的经济损失大得多。

要想让消费者免于被算法“算计”，需要强有力的法治来防范。正如像中消协建议那样，在《个人信息保护法》《反垄断法》《反不正当竞争法》《价格法》等相关法律中，增加算法应用的相关规定，以及相应的惩治手段；明确举证责任倒置规定，强化算法实施方的举证责任，明确其伪造、篡改证据的责任和后果，解决消费者举证难、鉴定难；赋予消费者算法“一健关闭权”；各级消费者协会作为消费者的“娘家人”，要主动支持消费者对涉事企业，提起公益诉讼等。

当然，除了完善法律法规，强化执法力度外，还要督促企业诚信自律，惟有多措并举，才能有效规制算法变“算计”，让算法不再恣意“作恶”。