近日，杭州市市场监管综合行政执法队调查发现，杭州某品牌管理有限公司等10家公司，涉嫌组织他人刷好评牟利，有百余家网红餐厅存在花钱请“刷手”刷好评的行为。点评、收藏等功能本就是为消费者提供参考而产生的，可是商家用金钱换来的虚假好评根本没有参考作用，消费者无法通过辨别餐厅真实水平。

刷单刷好评的行为已经侵犯到消费者的权益。据央视财经报道，执法队相关负责人表示，这些公司的行为涉嫌违反《反不正当竞争法》第八条第二款之规定：经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。这样一来，受到处罚的商家和公司就是有“前科”的人了，他们好不容易堆起的虚假好评和口碑也就此灰飞烟散。

网红餐厅的出现与当前“流量至上”的社会环境脱不了干系。互联网时代，人人都有麦克风，能够在网上表达自己的意见，分享生活。一旦有新鲜事物被发现，人们就会迫不及待、争先恐后地分享出来，这或许能满足他们的虚荣心和跟风的心理。而人们又已经习惯遇到困难时在网上寻找解决方法、参考答案，习惯性地参考“过来人”的经验，餐厅店家正是看到了这样的现象，猜透他们的想法，才想到刷单刷好评，通过大V的号召力影响力来引导大众来店消费。如果餐厅只是“酒香巷子深”，那么顾客或许发现不了什么，但若是质量不过硬、饭菜有问题，一个差评和投诉就足以毁掉营造出来的“好评如潮”氛围。

在此之前也不是没有碰到过网红店铺、网红商品“塌房”的事件。在一次又一次打击中，“网红”二字逐渐失去昔日的“权威”，套上这名头的地点、物品，也不再像之前一样得到大家的蜂拥而至。

这次的“网红餐厅”被整治了，那其他的呢？还会不会有下一次？经营者除了被罚款，还会有什么惩罚措施？会不会摇身一变，餐厅换个名又东山再起？

整治“网红餐厅”的乱象，还是需要建立起一个对使用点评平台商家和用户的信用监督机制，要迅速而严格地处理违规行为，建立良好的诚信点评环境。除此之外，转变大众“流量至上”的观念也十分有必要，在充斥着真假信息的互联网上，提高网民对信息的辨别能力和媒介素养，更是提高网络环境质量的关键所在。

良好的口碑不应仅仅存在于虚拟的网络世界中，而是会顺着网络反映到现实生活里，如果餐厅真能经得起考验，顾客会忍得住不推荐给他的亲朋好友吗？如果被“好评”骗了，顾客又怎能忍得了不和周围的人吐槽，要他们“避雷”“拔草”，揭开这层虚假的皮。虚假的好评得不到顾客的欢迎，作假的店铺等不到顾客的光临。

文/谭江莲（广西大学）