□郭元鹏

家住南通市崇川区的邓女士，对部分电商制定的积分规则表达了小小的不满。“商家通过购物积分的方式刺激消费，这本身无可厚非。但在年底一次性清零，这显然是对消费者的不尊重。一些商家不仅没有及时提醒消费者，还将兑换礼品门槛设置得较高。这种促销方式未免有些‘吃相难看’。”律师表示：商家不提醒就消分，侵犯消费者知情权。（1月3日《江海晚报》）

积分制是商家对消费者“鼓励性消费”的一种奖励。商家推出积分兑换活动，一定程度上有助于激发消费热情，提振消费信心，刺激消费市场。作为一种促销手段，作为一种商业回馈，无疑商家推出的积分制是一种双赢的做法。对于商家而言，能够争取更多的回头客、老顾客，从而实现商业利益的最大化。对于消费者而言，也通过积分消费获得了实惠。

但是，部分经营者在消费者使用积分时人为设置障碍，限制使用时间、使用条件门槛过高等，让消费者空有积分而兑换难；还有部分经营者在没有任何提醒的情况下，将积分直接清零，甚至有商家将积分有效期设置过短而无任何提示。尤其是到了年底的时候，一些商家在未提前通知消费者在一定时间段消化利用积分的情况下，擅自将积分清零。“年底清零”的问题不仅发生在网络电商，也发生在实体店家。记者的调查显示，对于“年底清零”的游戏规则，一些商家能够做到提醒的义务，而一些商家则是直接清零，连个招呼都不打。

“年底清零”不能侵犯消费者的利益。为了维护消费者的利益，江苏省消保委于2023年12月26日发文指出：消费者在商家处获得的积分，具有财产属性，“年底清零”之前，商家必须采用醒目的多种方式提醒消费者，如果在未通知消费者的情况下直接清零，将涉嫌违反《消费者权益保护法》中经营者的告知义务。这就需要将“年底清零”的规矩落实到位。

实际上，“年底清零”出现的问题，是商家“算错了账”。表面上看，通过“年底清零”，可以减少自己的支出，而实际上最终的结果相当于是“赶走自己的老顾客”。不打招呼就清零，如此“年底清零”不少商家是揣着明白装糊涂，是自己心里的“利益的小算盘”打得啪啪响，只是算了“蝇头小利的小账”，却没有算“面向未来的大账”。

真正聪明的商家，不仅不能应该借助“年底清零”的游戏规则，故意让“消费者的权益缩水”，还应该给“年底清零”多些宽容。除了到位的提醒之外，不妨给“年底清零”更长的保质期，让消费者看到商家善待顾客的诚意，从而让老顾客更有粘合性，总之一句话：商家对消费者多好，消费者就会回馈商家更好。“年底清零”别耍小聪明！