□唐欢（郑州大学）

1月7日，吉林男子在阿什小雾凇岛送免费姜茶，先后遭奶茶商户威胁。当事人李先生称，当时准备把煮好的姜茶，免费发放给南方游客。期间有位男子走过来问自己：“姜茶是免费的吗？”随后又说他是旁边卖奶茶的，说自己这样做挡他财路，一共来了三次，一直驱赶自己让送完赶紧离开。（1月7日《中国新闻周刊》）

近日，随着哈尔滨冰雪大世界的火热开园，人们的旅游注意力成功被吸引到哈尔滨，哈尔滨也由此实现了元旦3天旅游总收入59.14亿的成绩，带动了东北的整体旅游发展。能做到如此地步，当然不只有一个好玩的“冰雪大世界”，真正的“流量密码”是热情好客的当地市民。他们自发提供免费接送服务、街头免费送暖宝宝与热饮、司机认真推荐路线等，让人感受到“东北人就是嘎嘎热情”，也正因如此游客们才愿意跨越千里来到这里。

因此，许多东北市民纷纷开始效仿，勇敢宣传家乡，吸引游客。但是免费送东西的行为，不可避免地会导致与商家产生利益冲突的情况发生。比如此次事件中，吉林免费送姜茶的李先生就被附近的奶茶商家驱赶，说是“挡了他的生意”，这也让李先生感到心里不好受，已经向12345投诉反馈。

诚然，我们需要理性看待此事。李先生免费送姜茶的行为是出于宣传家乡的目的，也不是为了盈利，只是想着招待游客，让游客有更好的体验，宣传吉林。而奶茶商家则是出于自己的客源会因此受到影响，进而影响自己的收入，而希望李先生尽快离开。这样一看，双方都是基于自己的出发点采取行动，似乎很难评价绝对的谁对谁错。

但是，商家的格局应该更大一点，不要只看见眼前因姜茶所损失的客源，而要看到姜茶所能带来的客源。毕竟如果大家都做好服务，这样拉动的是整个当地的客源，长远来看也就根本就不会缺生意，如果只能看到眼前的这点利益，可谓因小失大。

一方面，我们要看到其实在网上爆火的是东北人对待南方游客的热情，正是“外地人来了都是自己人”的待客之道，让哈尔滨能够成为新晋顶流。事实上，正确把握好热情好客的形象，认真对待游客，怎能不“红”？因此，商家要认识到这些把游客成功留在这里的暖心服务，才是真正带来客源的“密码”。

另一方面，为游客提供无偿暖心服务的市民更应该得到商家的尊重与理解。因为他们在尽自己的努力，提升游客的体验感，让游客愿意留在这里，应该看到他们的付出，而不能认为他们的作为是“抢生意”。毕竟他们没有收入，商家也要给予一些人文关怀，而不是冷漠驱赶。

对于这样的情况，热心市民可以挑一些类似商品商户少一点的地方进行暖心服务，避免出现争执；商家也要学会尊重理解暖心市民的行为，切莫无情驱赶，互相理解彼此的出发点；文旅局及相关部门也应该及时作为，做好沟通协调工作，避免对峙恶化，影响市民和商家积极性。

总之，虽然这样的事情目前还是个例，我们仍需要认真对待，切不可让这样的“矛盾”成为寒冬“伤人心的刀”。毕竟要想真正实现城市的“富贵”，格局必须要“大”起来，各方齐心协力，才能打好“人情味”这张牌。