□吴梦玄（浙江传媒学院）

近日，广东的陈先生（化姓）向极目新闻反映，他在肇庆市德庆县殡仪馆处理引产胎儿丧事时，发现所领取的免费骨灰瓮外观与医院炖汤盅相似，并且上面贴有“家某福炖盅”标签。记者在网上检索这款产品，类别也显示为“炖汤盅”而非殡葬用品。11月26日，德庆县民政局相关工作人员回应称，馆内的骨灰瓮均通过殡葬用品正规渠道统一采购，免费提供给市民使用。接到记者反映的事项后，馆内剩余的同款式“骨灰瓮”已全部废弃不用，之后将继续整改。

殡葬服务作为一个特殊的服务行业，其服务对象和服务内容都具有极强的特殊性和敏感性，在工作过程中应秉持着敬畏之心、更加审慎地对待。骨灰瓮作为逝者遗骸的最终归宿，应当具备一定的庄重性和仪式感，而炖汤盅的使用显然是对这一需求的无视甚至是轻视。逝者家属在殡仪馆中寄托哀思、处理后事，本身就承载着极大的情感压力和心理负担，领到的骨灰瓮居然是炖汤盅，这对逝者家属来说无疑是二次伤害。这一事件不仅是对逝者及其家属的不尊重，更是对殡葬行业基本职业道德的严重违背。

生死之事承载着深厚的文化意义和社会价值，不论在哪个文化体系中，生死都是生命旅程中的重要节点。人们通过庆祝生命、纪念逝者这样的“仪式”，来表达对生命的尊重和对死亡的敬畏，来赋予我们区别于化学和生物学意义上的生命的意义。而该殡仪馆此次暴露出来的对待逝者如同儿戏般的荒唐态度显然丢失了对死亡的敬畏、丢失了对生命本质的尊重。

有的网友认为，既然是免费领取，那么殡仪馆此举就无可厚非，但从本质上来说，这件事并不是价格高低的问题，而是在物品的用途。炖汤盅就是炖汤盅，骨灰瓮就是骨灰瓮，一个用来装盛食材煲汤，一个用来装盛逝者骨灰，两者岂能混为一谈？拿炖汤盅当骨灰瓮，只会伤害人的情感，让人难以接受。

这一事件暴露了该殡仪馆在物资管理和服务流程等方面存在明显的疏漏。首先，物资管理不善导致用炖汤盅来作为骨灰瓮，这反映了殡仪馆在物资采购和分类上的混乱。其次，服务流程中未能发现和纠正这一错误，说明殡仪馆在服务流程的监督和执行上存在漏洞。以上种种表明其服务质量低下，未能给逝者家属带去真诚、温暖的抚慰。逝者已矣，但他们及其家属的尊严不应被如此轻慢对待。

殡葬行业作为一个特殊的服务行业，其服务质量和职业道德至关重要，这一点我们应当有所认识，身处其中的殡仪馆更是应该牢记于心，坚守职业道德、注重人文关怀。近年来，殡葬行业乱象频发，包括高价墓穴、天价骨灰盒、乱收费、强制捆绑销售、管理混乱、虚构或交易火化证明等问题。此次德庆县殡仪馆将炖汤盅用作骨灰瓮的事件，更是将行业规范的问题摆到我们面前。殡仪馆对此的解释是，此前德庆县殡仪馆采取的是合作经营，由私人老板运营，目前已经进行改革，11月由政府收归国有，统一进行管理；前面存在的管理不到位的问题，后续会逐步改进。我们期待整改之后会有向好的结果。同时，殡葬行业其他从业者应该以这件事为契机，深刻反思、加强自身行为规范，努力做到让逝者安息，让生者慰藉，让殡葬服务成为传递尊重与哀思的桥梁，而非对逝者家属的二次伤害。