外卖送餐员，被日益火爆的外卖行业炒得火热，外人看来轻松自在，收入不错，是许多人眼中的“高薪职业”，可这看似“光鲜”职业背后的苦楚只有自己清楚。客户对送餐服务品质要求越来越高，最基本的是要求外卖准时安全送达，否则送餐员就会面临被投诉，扣工资，交罚款的处罚。2月14日，外卖送餐员刘师傅因为送餐迟到8分钟被客户打骨折，并逼其自扇耳光，使其身心遭受极大伤害。据调查显示，很多送餐员都有因送餐时间延误而遭到顾客责备、谩骂、投诉，甚至殴打的经历。

　　送餐员被殴打事件发生的原因，一方面不排除送餐员个人原因导致的时间延误，毕竟人工送餐，有太多的不可预见因素，比如堵车，或学校放假、开学，天气原因，个人身体原因，送餐车辆出现故障等突发状况，送餐到达的时间比期望时间长一些也在所难免，客户此时也不要一副得理不饶人的态度，以顾客是上帝的观念将自己摆得高高在上，不可一世，不给别人一点犯错的机会。

　　顾客焦急等待的心情可以理解，有些外卖若长时间未送达确实会影响口感，尤其是面食类食物，顾客在点餐时就应该考虑到这一点，况且送餐也讲究距离远近，择优配送，每送一单都需要花费时间，顾客在要求及时送达的同时也要充分理解送餐员的工作，有时他们并不是有意主观迟到，而是客观原因。顾客语言上谩骂送餐员，甚至动手打人，将送餐员打骨折，让送餐员自扇耳光的恶劣行为，确属不该。我想说，只是晚到那么一点，真的至于吗？即使他们真的有错，客户可以向平台投诉，不至于伤人，别人的生命和尊严难道比不过那一顿餐？为何因一点小事就如此暴躁焦虑，一点小火就能把自己点燃，容不得别人犯一点错。

　　任何时候我们都应该将心比心，对别人的工作多一份理解与宽容。为解自己一时之气就置别人尊严于不顾，打伤他人，触犯法律，实在不可取。

　　为避免类似事件的再次发生，保证送餐员人格尊严，人身安全，需要社会多方共同努力。首先，平台要注重对员工的培训，上岗前要求送餐员充分熟悉线路，掌握业务内容，工作方法，强化工作责任意识，对工作认真负责，脚踏实地；要有基本应变能力，面对突发状况，灵活多变，冷静处理，此外，还要有较强的自我保护意识，保证个人人身安全，对于情绪激动，反应过激的客户可以向平台反映，平台要设专人进行协调，保障送餐员权利，维护送餐员利益。其次，对于谩骂殴打送餐员，行为极其恶劣的客户，平台可将其拉入黑名单。再次，作为客户，要能以平和宽容的心态原谅他人的失误，人无完人，工作难免有小过失，对他人的工作多一份理解与尊重，再面对迟到就不会气急败坏，火冒三丈，对别人大打出手。最后，法律要扛起公平正义的大旗，严惩打人者，不能让受害者受委屈，害人者逍遥法外，只有人人遵守法律，敬畏法律，才能依法行事，社会才会和谐安宁。

　　社会上每一种职业都值得被尊重，请尊重别人的劳动，收起您的拳头，以宽容平和之心待人。

　　文/张芳