□维扬书生

7月1日，有网友反映，河北省的统一政务服务平台“冀时办”一星和二星的“不满意”评价无法提交，只能打三星以上的“满意”评价才能提交。齐鲁晚报·齐鲁壹点记者发现，网友反映的问题的确存在，不仅如此，打出的评价也无处可寻。（7月3日 大众新闻）

“冀时办”是河北省统一政务服务平台，其客户端和小程序的突出位置显示其口号为“为美好生活加速”。然而，从2024年1月开始，陆续有网友发视频表示遇到了这一“怪事”：在评价一星和二星的时候，评价均无法提交，只有选择三星以上才能提交。

“冀时办”作为政务服务平台，本应通过用户评价优化服务，但仅允许用户提交好评的设置使差评无法作为改进依据，直接的后果就是导致群众监督权被架空，形成“虚假的数据闭环”，影响政务服务改进的实效性。‌

正是因为该小程序只允许打好评，导致“冀时办”在运行过程中出现若干问题，而决策部门却毫不知情。如“进不去查询公积金的界面”“不好用，功能缺失”“一直登录失败”“根本查不出来”还有网友反映App页面卡顿严重，智能问答等功能无法使用等问题。还有网友反映“冀时办里有二十块钱，干啥都不能用，提现也不行。”

只允许打好评，用户反馈渠道被人为限制，导致下情无法上达。明明问题成堆，但政府决策部门却并不知情。只允许打好评，制造的是虚假的“百分百满意度”，损害的是政府公信力。屏蔽真实民意可能导致决策偏差，影响政务服务效果，造成虚假繁荣现象。

政务服务小程序不允许用户进行负面评价，主要出于维护政务服务形象和用户体验的考量。但只许唱赞歌，不允许出现批评、埋怨等“不和谐”声音，古语云“兼听则明，偏信则暗”，决策者们整天沉浸在赞美声中，听不到群众真实的想法，这样的机制设计明显偏离了群众监督的初衷，也不能真正替群众解决急难愁盼的实际问题。

事实证明，只有开门纳谏，认真听取群众意见，不断改进服务工作，政务服务才能得到群众的认可和赞扬。屏蔽真实用户反馈，只允许好评，群众的怨气和意见只会越来越多。

金杯银杯，不如群众的口碑，政务服务做得好不好，群众心里自然有杆秤。在网络如此发达的时代，政务服务小程序无法发声，群众也可以通过其他渠道表达对政务服务的不满，“防民之口，甚于防川”的道理就是如此。

与“冀时办”不同的是，浙江、广东等省的政务平台允许用户给政务服务“差评”，并通过“差评”触发督办、公开巡察等机制实现有效整改，提高了政务服务的水平，获得了群众的好评，取得了良好的社会效果。这样的优秀作业，自然值得借鉴。

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