7月15日，阜宁县委外宣办官微“文明阜宁”发布消息称，该县公安局交通警察大队违章处理中心窗口工作人员焦某，因“照顾”插队者和前来办事的群众发生口角，产生了较坏的社会影响，目前，焦某已被单位予以辞退。（7月15日 中新网）

　　按照权责对等的原则，不管是政府部门，还是普通老百姓，既享受国法赋予的同等义务，也应该享受服务部门提供的均等服务。在同样的服务环境下，没有特权，没有照顾，没有政府高于群众的等级之分。但是发生在阜宁某服务窗口的“特权特办”事件，区别对待普通群众和政府部门的做法，令人唏嘘叹息。

　　大家都是前来窗口办事的，理应通过排队系统取号排队，按照先后顺序逐一办理。但是窗口工作人员，不仅特别“照顾”插队者，而且还拍着桌子理直气壮地怒斥指责她的群众说：“政府的车辆有特权不用排号，排号就是针对老百姓的。”这话不知道多少老百姓听了感到心寒。

　　“有特权不用排号”，这里的“特权”是谁给的？窗口服务机制有哪条哪款指出，政府车辆可以享受“特权待遇”？笔者相信，没有谁敢赋予政府任何一个部门有不排队办事的“特权”。报道指出，该办事窗口是专门处理违章的。也就是说，政府部门工作人员是来处理政府车辆违章的，违反了交通规则，来接受处罚都要享受插队的“特殊待遇”，这不是嫌面子还丢得不够么？为了处理车辆违章，又来违规插队，典型的执迷不悟、错上加错。

　　在办事大厅，政府干部和普通群众享受的服务必须是均等的，毫无差异的，取号排队是最起码的要求。换位思考，如果是群众不断插队抢先，政府干部也必然会等得不厌其烦。奈何到了政府干部插队，就有了“特权”？从该工作人员与众多群众的口角大战中可以推测，“特权思想”“特办理念”“理应插队”等已经成为某种屡试不爽的服务手段，相比之下，老百姓只有坐冷板凳的份儿。

　　必须清晰认识到，办事大厅所提供的便民服务，是针对所有办事群众的公共平台，不是哪个部门、哪个干部的“专享特权”。在办事服务的过程中，把群众利益放在第一位是至高追求，也是基本要求。把为民服务变成为特权服务，本质上是错位的、歪曲的、畸形的政绩观，体现出一名干部漠视群众利益、“唯上”的工作理念。“照顾”插队者，面对群众指责还拍桌子，这样的干部被辞退一点也不冤枉。

　　不过，一个巴掌拍不响。在被“照顾”的插队干部眼中，插队办事是不是理所应当、当仁不让呢？如果这名干部原则性较强，遵循先来后到的基本道理，不管窗口人员再怎么“照顾”，都不会享受“特权待遇”，也不会上演令办事群众寒心的一幕。中央三令五申不能搞特权、搞特殊，不管是拥权的领导还是媚权的干部，不转变思想、改进作风，始终都会倒在“特权”的泥潭里。

　　文/李丁乔