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合法、违法都是从联通一张嘴里说出来的。联通塞到消费者手中的“馅饼”在没有通知消费者，也没有经过消费者允许的情况下，就擅自夺了回来。无论联通有什么苦衷，在没有告知消费者的情况下擅自停掉消费者电话卡，这就是对消费者的极不尊重。
不管是做通讯还是其他，顾客是上帝这一道理都应该通行。如果与顾客发生纠纷，商家尚且要礼让三分，更何况不是消费者的错，商家更有义务解释清楚。联通此次不仅不在采取措施之前向消费者解释，还在消费者打电话询问时，并没有道歉承认是联通自身的问题，还解释说电话卡是非法违规开通，如此敷衍的态度，也暴露出联通理亏的心虚。
事情发生之后，10万多户的消费者手机莫名被停，而之前消费者办理业务时也签署了协议，联通单方面出尔反尔，并且没有采取相应的补救措施。这不仅是对商家与用户友善合作关系的破坏，更是严重侵犯消费者合法权益的行为，理应得到相应的惩治。
虽然有消息透露，由于联通内部人员欲非法“牟利”，结果东窗事发，造成了联通集团的损失，或许联通集团自身也是受害者，但对于消费者来说，这两者没有区别，事实只有一个就是联通公司出尔反尔，不尊重消费者权益，不管怎么样联通内部闹剧都不应该由消费者买单。
更何况，对于商家来说信誉是生存的根本，失掉了信誉就等于丢失了生命的源泉。联通犯了经商之道的大忌，破坏了自身在消费者心中的信誉。正所谓，一朝被蛇咬，十年怕井绳。联通如此恶劣的欺骗消费者，虽然可以暂时避免未知的巨大亏损，但与此同时联通还严重侵犯了10多万用户的正当权益，失去的是联通集团的信誉。信誉受到重创，未来如何重拾消费者亲睐，这是摆在联通面前的难题。
文/张玲
来源：红网
作者：张玲
编辑：叶鹏
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