承诺“24小时保持畅通，联系无障碍”的南京市玄武区多政府部门“一把手”在晒手机号码一年之后，有9个“一把手”电话畅通，3人“无反应”。一度炙手可热的“一把手”热线随着时间的推移从热线变成了“冷线”。（9月17日中国江苏网）
　　
　　公开领导手机号码，目的是给干部和群众增加一个沟通互动的渠道，一方面是对干部的一种监督，另一方面也有利于提高政府部门的工作效率，这看起来是一件有百利而无一害的事情怎么会就日渐冷淡呢？
　　
　　就对领导干部而言，公开其手机号码，能够更加直接的了解社情民意，能够对民意述求有更深刻的认识。这对于更好的为民办实事好处是显而易见的。有时候领导出面10分钟能够解决的事情，老百姓可能需要花费很多的时间。就对老百姓而言，直接向部门一把手反映问题，能得到领导对问题的重视，看似能立刻解决实际问题。这使得领导电话在公开的初始成了百姓的热线。
　　
　　可随着时间的推移，部分老百姓发现领导热线“失灵”了，不是所有反映的问题，跟领导打个电话就能立马解决的，必要的手续和程序是跑不掉的。在实际中，能够立刻解决的实际问题，往往属于个案。而且领导们不可能关注到所有问题的细枝末节，也不是所有领导都有为老百姓解决问题的能力。久而久之，热线开始降温了。
　　
　　这是一件坏事吗？笔者并不认同，百姓解决问题还是应该通过正常的渠道和程序解决，不能把希望寄托在某个人身上。现在讲求的是法治社会，而不是人治。如果百姓反映问题只深信“一把手”能够解决，那四处找人托关系，找门路，即使政策范围内通过正常渠道能够解决的问题也要用不正当的方式，如此不良风气，坚决不能助长。归根到底，政府部门应该建立健全投诉举报机制，拓宽群众表达意愿的途径，靠制度而非人的意志推动问题的解决。
　　
　　文/唐伟

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