一位名为“南京9119”的网民在“西祠胡同”网站发帖称，南京秦淮法院一位法官在法庭门口暴打讨公道的70岁老人，导致老人腰部骨折头破血流，3个月来秦淮法院未对打人者做出任何处理。因该帖中有老人满脸鲜血的照片，引起网友愤慨，纷纷指责打人者。昨天，记者就此采访了发帖者和秦淮法院，法院回应称，帖子中所称法院工作人员并非法官，而是书记员陆某，系行政辅助人员。陆某确曾与来访老人发生冲突，但事发当天就被停职配合警方调查，后在警方主持下与当事人和解，前日，法院已经对陆某作出了辞退处理。（9月30日《扬子晚报》）
　　
　　又是一起政府工作人员与信访群众冲突事件，算不上什么新鲜事，类似事件早前被曝光的不在少数。可以说，近年来，群众上访案件有增无减，信访工作成为政府日常的一项重要工作，信访形势依然严峻。那么，怎样才能做好信访工作呢？很显然，通过暴力方式行不通，这样更易激发矛盾，不仅解决不了问题，还会让矛盾升级。笔者认为，做信访工作首先必须加强为民服务的意识，耐心听取信访群众的诉求，在具体工作中要讲究一定的方式方法，本身信访群众就带有情绪，作为工作人员如果态度蛮横容易产生冲突，透过一起起冲突事件，很多时候都是因为工作人员的不当言行引发矛盾冲突，不难想象，除了为民服务意识缺失外，其背后是权力在作祟。
　　
　　拿这起书记员暴打老人事件来说，暂且抛开信访工作，从常理来说，面对手无寸铁的七旬老人，试问，怎能下得了手？恰恰相反，这位书记员对信访老人采取了暴力手段，这样就把问题解决了？有没有想到后果，胆气何来？当帖子曝光后，引发网友广泛关注与热议，对这位书记员的行为纷纷表示愤慨。在笔者看来，虽然当地官方已作出回应及处理决定，但不能仅仅止于处理结果，书记员如此暴力，领导干部也难辞其咎，负有不可推卸的责任，这样暴力对待信访群众的做法给我们社会带来很多不良影响，需要引起高度重视。
　　
　　关于信访工作，去年中央已明确发文规定不得越级上访，这也就意味的信访问题要在基层解决好，从侧面对各级政府信访工作提出了更高要求，面对群众诉求，最好的方式是解决在基层，这样可以避免事态扩大，避免信访矛盾加剧。
　　
　　笔者认为，这对各级政府来说，是一次考验，怎样解决好信访问题是摆在各级政府面前一项重要工作，不容忽视。广大信访工作人员要从以下几方面做起：首先，要树立全心全意为人民服务的意识，增强责任感，面对信访群众的诉求要耐心做工作，想方设法化解矛盾纷争，让群众诉求得以解决。其次，要提高自身综合素质，端正工作态度，面对信访群众要耐心听取诉求，不能态度蛮横置之不理，在工作中要掌握方式方法。最后，要正确行使手中的权力，不能以权欺人，不能让权力成为自己嚣张的资本，要把广大人民群众的利益放在第一位，做一名合格人民公仆，真正做到“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”。
　　
　　文/李海丰

(辣味时评，一扫就行！欢迎各位亲爱的作者关注红辣椒评论官方微信！同时官方微信平台将不断推荐展示优秀作者！)