王先生原本打算在除夕当天接父亲从老家来深圳团圆，他在深圳西站没能等到父亲，后来1203次列车乘务人员才发现其父亲倒在车厢的洗手间里，法医鉴定死亡已8个小时。1203次列车长表示在司法部门的调查结果出台之前不便接受采访。（2月21日《南方都市报》）
　　
　　除夕本是举国欢庆、万家团圆的时刻，而深圳的王先生却遭遇了人生最大的不幸——与亲人的生离死别。原以为老父亲来深圳可以全家吃一顿团圆饭，让老人享受天伦之乐，没成想老人却在列车上走完了人生最后一站，老人死在洗手间里，直到八个小时之后才被发现。
　　
　　很显然，这不是刑事案件，而是一个地地道道的意外，因为谁也没有想到会出现这种状况。我不知道这趟列车上到底有多少乘客，我只知道车厢里绝不会只有王先生的父亲一个人，因为是春运期间，铁路方面的服务更应该很到位，列车的乘警特别是乘务员必须付出更多的辛劳，全方位提供周到的服务，唯有如此，才能不辱使命，让乘客有宾至如归的感觉。
　　
　　遗憾的是，这趟列车的管理与服务非常糟糕，甚至可以用两个字来概括——混乱。何以这么说呢？王先生未能接到父亲，铁路方面声称老人可能提前下车了，并且信誓旦旦地说，车厢里包括洗手间在内都没有发现老人。直到在王先生强烈要求下，才最终在洗手间里找到了死亡长达八小时之久的老人。那么就有两个疑问，列车每到一站势必都要先关闭后开启洗手间，那么乘务人员究竟在干啥？为何就没有发现倒在里面的老人？由此可见，当班的乘务人员根本就没有履行这样的职责；再就是列车到站之前都要换票，王先生的父亲未能换票，乘务人员应该警觉到老人可能会出事，至少应该报告乘警，采取必要的找寻措施，可惜这两点都没有做得到。
　　
　　保证乘客的出行安全是铁路方面应尽的责任与义务，乘客在列车上死亡八个小时居然一无所知，说得过去吗？能说没有任何责任吗？
　　
　　文/李忠卿

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