日前，国家卫生计生委、国家中医药管理局发布关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知，要求持续改善护理服务态度，杜绝态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象。（3月18日人民网）
　　
　　要说，对于医务人员职业操守方面的各种乱象，行政主管部门发文提出要求，以图得到规范和纠正，本意不错。但细想起来，医务人员中存在的五花八门的不良现象，不仅由来已久，而且其产生、发展有着复杂的社会背景。单从长期“屡禁不绝”的现状来看，这些现象要真正得到有效纠正，绝非一朝一夕之功。显然，纠正医疗卫生行业的不正之风，不从医务人员管理、医疗卫生机构改革等等方面深入思考，仅仅靠官方发文提出一些要求，无异于隔靴搔痒，是解决不了问题的。
　　
　　正如之前公众关注的医务人员收红包一样，针对这种现象，相关部门要求医生签订拒收红包协议、承诺。试想，既然医生已经习惯收取患者红包，签订一个承诺做个样子应付一下，又有何妨？这种现象在签订承诺的要求下究竟有多少收敛，效果可想而知。只不过，在要求的作用下，这些现象变得更加隐蔽罢了。再说对护士服务态度的要求，主管部门对护士服务态度方面存在的问题可以说是娓娓道来、入木三分，但种种“态度不热情、解释没耐心、服务不到位”现象，难道只是没有文件明示所致？要是文件要求了而护士短期应付或是置若罔闻，又该怎么办？如果各级各类医院达不到文件规定的优质护理要求指标，文件岂不成了一纸空文？由此看来，官方发文提出要求，更像是一则安民告示或是温馨提示，有没有预期的效果，真正还得两说。
　　
　　因此，改善护理服务质量，作为主管部门，官方应抛弃简单应对的懒政思维，以严肃认真的态度做出行之有效的制度规范。一要强化对护理人员的日常职业道德教育，解决思想认识不到位的问题；二要强化管理，对护理人员的护理行为制定出具有可操作性的制度设计，以刚性的制度遏制护理乱象，解决职业行为失范的问题；三要强化考核问责，畅通举报渠道，加强常态检查，把护理质量与护士的工资、聘用挂钩，严肃处理护理态度不规范的人和事，解决“有令不行”的问题。这样，官方的要求有了现实可行性，护士的护理质量才会有所改善。
　　
　　文/钟烁明

(辣味时评，一扫就行！欢迎各位亲爱的作者关注红辣椒评论官方微信！同时官方微信平台将不断推荐展示优秀作者！)