日前，国家卫生计生委、国家中医药管理局发布关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知，要求持续改善护理服务态度，杜绝态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象。（3月18日《京华时报》）
　　
　　护士没耐心，或许是当下不少人就医时的体会。虽说态度问题只是小事，但在医患关系紧张，甚至偶有伤医事件发生的背景下，“没耐心”就像蝴蝶的翅膀，扇动的是整个医疗行业的良性发展。也因此，才有了卫计委的一纸通知。
　　
　　但通知一出，反对声便汹涌而至，不少人认为护士没耐心源于工作强度过高，而相应的工资待遇又太低，要想改善护士的服务态度，应从改善医疗体系、提高待遇着手，简单的发文要求护士有耐心，是典型的头痛医头脚痛医脚。
　　
　　诚然，护士的工作强度大是不争的事实，去年就曾有媒体报道，我国36年前制定的1:0.4床护比至今未达标，加班熬夜没假期成了护士群体的常态。可话说回来，哪行哪业又没有自己的辛酸泪呢？怎么没见服务员没耐心，对进店吃饭的顾客呼来唤去？
　　
　　这种论调颇为熟悉，类似的还有反四风时公务员的哭穷诉苦，银行也是弱势群体的撒娇卖萌等。似乎现在倒苦水成了常态，我说你有问题，你就翻出伤疤给我看，至于这伤疤跟问题有没有因果关系，倒显得不重要了。
　　
　　按此逻辑，如果这些服务行业存在的问题，都是由于工作累待遇差，那么普遍提薪、优化工作分配，这些问题就能得到解决了吗？显然不能。新闻曝出的高薪公务员，不一样是冷眼瞥向来办事的群众吗？没有责任心的工作人员，到哪都是高贵冷艳的。
　　
　　医疗、教育、民政等事关民生的服务行业，事关每一个人的生活，也因此必然会承受比其他行业更大的人流量，而单一的评价标准又使得干多干少一个样，比如护士，热情是一天，冷漠也是一天，又何必勉强自己笑脸迎人？因此，没耐心也成了这些服务行业的普遍状态。
　　
　　从这一角度来说，发文要求改善护理态度有它存在的意义。但发文只是第一步，如何落实，如何评判护士态度的好坏，以及对好的有何奖励、坏的有何惩罚，才是解决“没耐心”护士的重点。
　　
　　文/刘艳秋

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