由于不满游客消费低，云南一导游大发雷霆，大骂游客道德、良心在哪里，昨日这一视频在微信朋友圈被广泛转发。随后记者从旅游部门了解到，旅游部门已经安排人手调查处理，将严肃查处导游及所涉旅行社的行为。
　　
　　对该导游的行为，毫无疑问会一边倒地予以指责、痛斥。因为，旅游过程中被强制购物、强制消费，早已不是什么新鲜事，而是一道胜过任何景点的“风景”。为什么选择自驾游、自主游的人越来越多，很大程度上，也与旅游过程中的这些不文明、不规范行为有关。
　　
　　可以肯定，一旦问题查清，这名导游及其所在旅行社将会受到有关方面处理和处罚。但是，对整个旅游市场秩序的改善，又能起到多大作用呢？强制购物、强制消费的现象，会不会因此而有所收敛呢？显然，这是连治标的效果也难以达到的。要知道，从目前旅游市场的情况来看，存在这名导游心态的人，决不在少数，依靠游客消费取得个人收入的导游，也决不在少数。按照业内人士透露的信息，相当一部分导游是没有工资或工资极少的，必然依赖游客消费拿“回扣”方能生存。如此，怎能不在服务过程中强制游客购物消费呢？而所有这一切，都源于越来越脱离市场的旅游价格。
　　
　　众所周知，随着旅游市场竞争的不断加剧，旅行社之间的价格战也在不断升级，相当一部分旅行社打出的价格已经完全脱离了现实，脱离了旅游市场的基本规则。那么，等待游客的只能是各种不规范行为、各种不符合市场要求的服务。最终，使旅游变进入省钱不省心、省旅游费不省购物费的恶性状态，使旅游质量大打折扣。
　　
　　我们担心的是，如果旅游市场一直以这种不规范的方式发展下去，除了游客不断受到伤害之外，旅行社等的生存环境也会越来越差。尤其随着互联网的快速发展，自主游将对传统旅游方式构成严峻挑战，给旅行社的生存带来强大压力。与此同时，对旅游市场管理、旅游行为规范、旅游景区安排等，也会带来更多压力和挑战。传统旅游方式要想继续统领市场，就必须从规范市场秩序开始，给自身留下更多通道，给自己保留生存的土壤。而不是各自任性，各自按照自身的需要行事。
　　
　　而据报道，5月1日起，国家旅游局已经展开了治理“不合理低价”专项行动。这意味着此前以企业为主导进行混战的旅游市场，将首次迎来政府参战。
　　
　　毫无疑问，此举非常及时、也非常重要。我国的旅游市场，确实到了需要规范和整治的时候了。而用有形之手对旅游市场不规范行为进行干预，也完全符合当前旅游市场的实际，符合广大居民的心声。不然，将对旅游业发展带来极大伤害，对更好地发挥旅游对经济的拉动作用产生严重障碍。
　　
　　而从国家旅游局近一段时间以来采取的措施来看，在充分发挥有形之手作用的同时，通过制定市场规则、规范市场行为，更好地发挥市场对资源配置的决定性作用方面，也是做得比较到位的，如出台文明旅游行为规范、游客不文明旅游行为记录、旅行社和导游行为规范等。这些看似行政化手段的行为，实质是市场规则的重要组成部分，是政府必须制定的市场规则和守则。一旦这些规范、规则、制度的作用得到有效发挥，市场秩序得到有效规范，类似价格战的问题也将大大减少，旅行社也不需要再出台“不合理低价”，导游们则不需要依赖购物“回扣”生存了。
　　
　　期待国家旅游局能够在如何协调发挥有形之手和无形之手的作用、更多地发挥调动资源配置的决定性作用方面，作出更多的探索，真正把旅游市场秩序规范好、治理好。
　　
　　文/谭浩俊

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