近日，有江苏家长向记者反映，江苏省教育厅公布的中小学违规补课举报电话，她在不同时间段拨打，始终无人接听。7月7日，江苏省教育厅基教处负责人表示，因为近期高考刚刚结束，教育厅各个处室都比较忙，“不可能有人一直坐在那守着电话”。（7月8日人民网）

　　学生家长投诉“举报电话成摆设”，江苏教育厅回应可谓是层层递进，滴水不漏。先是说举报电话24小时畅通，无人接听后又说群众反映的电话非公布的举报电话，再后来就说上班时间工作忙，不可能坐在电话旁守电话。当不接听举报电话有了各种搪塞理由时，举报电话“24小时畅通”的承诺又有何意义？

　　寒暑假正是违规补课多发时间，越是在这样的时候，对违规补课的监督越需要加强。这就需要从保证举报电话“24小时畅通”做起。虽然对违规补课的举报，还可以借助网站举报、官微举报等途径进行，但途径的多样，不代表某一渠道就可以“罢工”，否则按照这样的思维，网站举报、官微举报不畅，岂不是可以用电话举报畅通来搪塞？这样的推诿塞责令人心寒，举报形式的多样也就失去了其存在的意义。

　　家长此次反映的违规补课电话无人接听问题，并不是一个新问题，而是老问题没有得到真正解决。早在2014年，就有群众反映该省教育厅违规补课举报电话无人接听问题。此次再现电话无人接听问题，恐怕就不是工作忙或者不忙的问题了。

　　举报电话无人接听成为老大难，确实考验着江苏省教育厅的应对能力。应该承认，高考结束后，各项工作繁多，各个科室也确实很忙。但是，真正到了忙得没时间接听举报电话的程度了吗？答案显然是否定的。可以优化各项工作程序，确保举报电话畅通且能接听到位。

　　群众确实期待机关公职人员忙起来，避免占着位子不干活。但在忙的问题上，要忙出成效来，要做到忙而不乱。当只忙一头而顾此失彼的时候，这种忙就是有缺陷的忙，甚至成为一些部门用以搪塞不干活的理由。所以，避免忙乱情况的出现，既需要每一名工作人员科学妥善安排工作，也需要部门甚至是单位进行总体协调，确保工作张弛有度、忙而不乱、井井有条。

　　文/张立