据《资治通鉴》记载，唐朝时期，太宗问宰相魏征：“人主何为而明，何为而暗？”魏征对曰：“兼听则明，偏信则暗。”意思就是说，多方面听取意见，才能明辨是非。单听信某方面的话，就会愚昧不明。此理，与“别而听之则愚，合而听之则圣”如出一辙。意在告诫领导干部要眼观六路、耳听八方，广纳民意以求解惑、巧取民智以备决策。以虚心低调之态，大行为民干事之风，做到“其所善者、吾则行之，其所恶者、吾则改之”。

　　事实上，从垃圾焚烧项目招来“邻避效应”，到“禁摩限电”引发不休争论；从“停售站台票”遭遇抵制，到“马桶建筑”受到质疑。太多“煞费苦心”之举，民众皆不买单，甚至吐槽连连。说到底，还是事先缺乏对民意的征集与采纳，事中未根据“民意定制”调整和完善项目规划，才使得事后沟通持续“遇冷”，矛盾纠纷日益激化。

　　的确，部分“民意市场”里客流稀少、一派萧条冷清。一来，喜爱闭门造车的“独断派”，“一言堂”作风严重，不纳忠言，唯容“漂亮政绩”为己造势。心念升迁路、难顾民之声，便不懂“权为民所用”的本意。只知拍脑袋决策、拍屁股走人，才让“短命建筑”“政绩工程”登台亮相、愚弄众人。二来，热衷形式主义的“表面派”，乐借民意征集之名，走过场、耍虚招。或以导向明确的调查、答案标准的问卷，误导民众“依葫芦画瓢”，以期提高纸面“满意度”；或不顾民之所愿，将民意“锁进抽屉”、把诉求当“哑炮”，让政府热线、官网官微等沦为摆设。结果，民意“被满意”，民众“不满意”。

　　习近平总书记不止一次地强调，“民心是最大的政治”。其实，批评建议也好、揭短亮丑也罢。民众的出发点，往往是为了生活得更舒心、更便利。可正是此类“民生小事”，为“图名者”所不屑、为“无为者”所不齿，或充耳不闻、或闻而不动，全将民之疾苦抛之脑后。试问，民意“走投无路”之下，民心哪还有挽回的余地？

　　一时政绩，换不来一世英明；一时无为，逃不脱千古骂名。如此，便要求领导干部要抛开得与失、舍下权与利，从谏如顺流，真正解民所惑、得民之心。一方面，广开网络大门，畅通民意诉求“直通车”。利用政务网站、微博、微信等新媒体，了解民众所思所愿，做好想法、建议的收集整理，为科学决策提供依据。另一方面，多些“接地气”的行为，少些不作为的姿态。下基层、察民情、听民意，避免弱势群体因“掉网”而“失声”。同时，重视一线呼声。用包容、谦和之态，吸纳有效意见、廓清模糊认识、化解怨气怨言、纠正错误看法，做到尊重民意。

　　当然，对待诤谏之论，不能一听了之，还得听之则思、思之则改。既要以民意为导向，建立一系列督查反馈机制，跟踪了解办事进展，妥善解决合理诉求。又要划定评价标准，加大考核力度，形成问责常态。以抓铁有痕的威慑，倒逼领导干部敞开大门访民意、敞开心扉听民意，为干事添活力。

　　古语有云：“能用众力，则无敌于天下矣；能用众智，则无畏于圣人矣”。如此，便期盼领导干部能用好民意“指挥棒”、激活民智“新引擎”。切不可当“聋子的耳朵”，任由“民意不可违”成为戏言一句。若等民心跌落谷底，再谈“意欲与民亲”又有何用？

　　文/黄诘云