□王欣钰（黑龙江大学）

6月6日，广东广播电视台《广东民声热线》官方账号发布的一条节目视频引发了广泛关注。电台听众袁先生向主持人投诉，称当地政府欠他134万工程款2年不还。然而，当主持人打电话到湛江市坡头区政府办公室反映这件事情时，电话那头传来嬉笑声，一工作人员指示接电话的工作人员“不用理，挂掉！”（6月7日 上游新闻）

6月7日下午，广东民声热线更新视频称，湛江市坡头区向节目组发来了正式的回应函，同时，该区领导也专门致电节目组，对工作人员的不当行为表达了正式的道歉。同时，坡头区政府办公室发布通报，对两位涉事人员予以停职检查处理，并在全区开展机关作风自查自纠。

工程领域的款项结算，从来不是简单的经济问题，而是牵连着产业链末端的民生底线。袁先生所承接的山岱村雨污分流工程，早在2023年年初就已完成验收和财政审核，但剩余的134万尾款却迟迟未能到账。这不仅关乎袁先生个人的经济利益，更会影响到众多与之相关的工人的生计。在节目中，袁先生表示，“给人家追到走投无路了，几年都不敢回家过年了。”话语间满是心酸与无奈。政府部门作为工程项目的发包方，按时支付工程款本就是应尽的义务，然而现实却让人出乎意料。

接听群众来电、回应群众诉求是政府工作人员日常工作的重要组成部分。当主持人以媒体的身份介入，希望协助解决问题时，得到的却是这样的敷衍和漠视。这种态度不仅是对媒体监督的不尊重，更是对民众权利的践踏。这种权力傲慢并非个例，此前也有类似事件发生，如有干部在节目里称“刁民太多”，这类事件反映出部分工作人员在思想认识上存在严重偏差，全然忘记了自己的职责和使命。

事件曝光后的处置虽体现了纠错诚意，但“舆论倒逼整改”的模式仍值得反思。为何非要等到事件曝光、舆论哗然之后才有所行动？如果在袁先生最初反映问题时，相关部门就能认真对待、积极处理，又何至于闹到如今这般地步？

一方面，相关部门要加强对工作人员的思想教育，树立正确的权力观和服务意识，让每一位工作人员都明白权力来自人民，必须服务于人民。另一方面，要完善内部监督和反馈机制，确保群众的诉求能够得到及时有效的回应和处理，避免类似的权力傲慢现象再次发生。媒体在这一事件中发挥了重要的监督作用，但它不应成为解决问题的常态。政府部门应建立起自我纠错、自我完善的长效机制。只有这样，才能真正与民众构建起和谐的关系，提升政府的公信力。

提升公信力，既要以“马上就办”的态度解决个案问题，更要以“刀刃向内”的决心革除思想积弊。当“倾听民意”成为公务人员的自觉，当“解决问题”成为治理体系的本能，才能真正实现让民生热线成为连接民心的桥梁而非检验权力的考场。

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