10月11日，三星电子官网发布声明称，要求所有合作伙伴停止销售和置换Galaxy Note 7手机，进一步的调查还在进行。在一份英文声明中，三星还要求已经购买Note 7的用户关机，停止使用，包括持原装手机和已完成更换的用户。（10月11日 澎湃新闻网）

　　作为本年度重磅推出的旗舰机型，三星Galaxy Note 7自问世之初便被寄予厚望，双曲面玻璃造型更是吸引了消费者目光。今夏发布以来，Note 7全球销量节节攀升，突如其来的爆炸事件却让整个三星集团跌入谷底。

　　8月24日，一部三星Note 7在充电时电池起火发生爆炸，几乎整个手机屏幕都被烧焦，没有人员伤情已是万幸。在随后一个月时间内，全球各地又发生数十起电池爆炸事故。9月2日，三星宣布在全球召回250万台已经售出的Note 7手机，为用户更换新电池。但在10月5日，美国一位飞机乘客使用的Note 7突然起火，致使飞机地毯被直接烧焦，而这台“肇事手机”刚刚更换了新电池。

　　10月11日，三星电子的官方网站发布一份声明，要求所有合作伙伴停止销售和置换Galaxy Note 7手机，进一步研究调查还在进行之中。三星还要求已经购买Note 7的用户关机，停止使用，包括持原装手机和已完成更换的用户。同时声称，可按照原购价格进行全额退款。

　　目前，在与各界进行协商之后，三星决定暂停Note 7的生产业务，为三星代工Note 7的越南工厂也已停止生产。相关技术分析人员称：这款机器的问题不仅是电池故障那么简单，本身设计也存在一定缺陷。追根溯源，是三星的质量把关出了问题。

　　对企业来讲，发生安全问题并不可怕，可怕的是三星解决此次问题的方式。Note 7爆炸事件伊始，三星为消除品牌负面影响，曾发布公告称爆炸事件系用户外因造成。直到此次事件大规模爆发，全球媒体介入后才肯调整应对措施。

　　此次Note 7爆炸事件，极大影响这款手机的全球销量。也正是三星这次滞后的危机公关，让全球消费者对三星大失所望。笔者不禁感叹，亡羊补牢，三星晚矣。

　　文/杨佳硕