10日，武汉市民邱先生反映，他浏览武汉通的官网时，意外发现常见问题咨询栏出现语出惊人的“神回复”。比如“为什么网上余额有时与实际余额不符？”回答是“因为你自己太穷系统嫌弃你”。（1月11日 人民网）

　　如此雷人的回复，我们更愿意相信是武汉通官网被黑，有人恶意回复或者是其他外界原因。但事情发生后并没有得到武汉通方面的回应，他们的态度是立刻更新网站内容，却对于“神回复”一事闭口不谈，这是否可以理解成敷衍了事呢？如此亡羊补牢，并不能大事化小，小事化了，因为“羊丢了”已经是不争的事实。

　　“互联网+”已经成为了新常态下，公共服务不可或缺的重要手段，在官网上设置问题咨询区的目的是为了与民互动，也是倾听民生、了解民意的重要渠道，更是让群众了解企事业单位的一个窗口。如果这些便民窗口充满了雷语谩骂，将公信力踩在了脚下，那群众的诉求和求助该向谁倾诉呢？

　　武汉通官网出现“神回复”的事件并不是首例，不少政府官网也曾是雷语连连，令人大跌眼镜。比如福建宁德市12345政务服务平台出现这样一条居民诉求回复： “请把我局第一次回复内容读三遍，若还不理解，最好屈尊到户籍窗口咨询为宜”。再比如，有网友曾问“首套房产证明办理需要哪些资料和手续？可否由亲属代办？”对此，江西省九江市房管局网站管理员回复：“buzhidao”。

　　为何官网总会出此“幽默风趣”的回复，笔者认为缺少专人专岗的岗位设置，工作人员缺乏为人民服务的心态，组织上缺乏相应的互联网培训，单位没有采取良好的规章制度进行规范等，都是造成这种现象的因素。这是制度缺口，那么就要采用制度变革的办法来解决或完善。否则，无法从根本上解决问题。网络是把双刃剑，带来优良服务的同时，也会带来弊端，正是由于网络回复没有实名制，导致工作人员淡化了责任感，一旦实名回复或者工号回复，这种现象就不会轻易发生了。

　　希望官方平台能多一份真诚，多一份责任，少一点“神回复”。 对于市民的咨询真正重视起来，做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。让“神回复”变成“真回复”，让服务落到实处。

　　文/祖长云