今年以来，西安市自上而下掀起了一场“行政效能革命”，各级政府坚持“马上就办”工作取向，向企业和群众反映的顽症痼疾开刀，转变工作作风、改进工作方法、提升工作效能，着力解决好“门难进、脸难看、事难办”的问题，受到广大群众和社会舆论广泛好评。（5月8日《陕西日报》）

　　今年，西安市着力“行政效能革命”，将“马上就办”定为各级政府必须坚持的一项“规定动作”，这样的转变无疑是值得点赞的。不过话又说回来，“马上就办”已经不是效能建设的新鲜口号了，甚至早在2011年山东济宁曲阜市政府就专门设立了一个机构，挂牌“马上就办办公室”。可是，这么多年过去了，提高行政效能依然还停留在“马上就办”上，这说明行政效能改革还要进一步深化，在“放管服”的道路上还要继续“上下求索”。

　　“马上就办”经过这些年的实践，虽然也取得了一些成效，但是暴露出来的问题也不少。民众办事期待的是少花时间，少跑路，更为期待的是，所办事情能够“马上办好”。可在实际的办事过程中，有的干部面对群众的诉求，确实做到了“马上就办”，但工作也就仅限于“马上就办”了，至于事情什么时候能够办好，就是另外一回事情了。当群众询问办结情况时，得到最多的回复是：正在办理，请耐心等候。在这种情况下，“马上就办”不过是一种托词，将民众的“热期待”变成了“冷处理”，最后受伤的还是政府的公信力。

　　另外，就算办事干部有心将“马上就办”变成“马上办好”，也并非一件容易的事情。这倒不是说办事干部能力不行，或者办事拖拉，而是职能划分、机构设置、人员配备、责任追究等，在制度上还没有明确的划分，权责不清难免会导致部门之间相互推诿扯皮。“十个大盖帽管不好一桌饭”“八个部门管不好一头猪”，这样的“黑色幽默”不断上演，暴露的就是制度之弊。因此，要实现“马上办好”的“小目标”，与其一味强调“马上就办”，还不如多在加强制度改革，建立权责清单上多下一些功夫。

　　近些年，为了提高行政效能，各地都在积极探索，“马上就办”成为了不少地方的选择。诚然“马上就办”的为政理念较之以往“躲拖绕”要进步得多，但为民服务上不能总是停留在“马上就办”的阶段，“马上办好”才该是奋斗的目标。

　　各地热衷于在“马上就办”上做文章，源于这样的操作难度小，见效快，从短期来看，甚至可以起到立竿见影的效果。但是这反映出的问题是，一些地方和部门，在效能建设上，“只愿开止疼药”不愿“动手术”，缺乏通过改革的方式进行“刮骨疗毒”的勇气。可问题是，要想真正的释放行政改革的红利，实现“马上办好”的目标，“刀刃向内”是必须经历的过程。因此，只有各地各部门，狠下心，大刀阔斧地改革机构、调整权责、以及严肃问责追责之后，“马上就办”到“马上办好”的距离才会缩短再缩短。否则，“马上就办”于民众而言，永远只能是“看上去很美”。

　　文/沈道远