据@深圳市消费者委员会3月30日消息，对于日前发生的“携程机票退票费九千多”的投诉案例，携程公司于3月29日向深圳消委会提交了“情况说明和整改承诺”。承诺对于机票差价问题在技术、服务上进行改进，且表示平台绝不进行任何形式的强制捆绑销售。（3月30日 中国青年网）

　　携程鞠躬了，还是九十度三鞠躬。携程CEO之所以低下高贵头颅，是因为携程网发生了“机票退票费九千多”的投诉案例，收到了深圳消协发出的《监督函》。而此事随着网络的曝光，也成为了公众关注的焦点话题，按照固定程序，携程CEO鞠躬致歉，事件应该告一段落了。但是，携程期盼的挽回形象，却并没有因为鞠躬而发生转折，反而是遭到了网民的一致吐槽。

　　从网民的反应来看，各种声音也是五花八门。有的人说，这次携程遇到厉害角色了，正是有人较真，才能够让事情得到解决；有的人翻出了过去在携程遇到的种种“杀熟”等不愉快经历，印证了携程的这次机票退票事件并不是偶然的个人行为；更有很多人说自己早就弃用携程了……从中不难看出，公众对携程“店大欺客”的怨声载道。

　　是非对错，在每个人内心自有公论，不论是鞠躬也好，致歉也罢，很多人更愿意相信，这是携程面对公共危机的应然反应。或许，过去很多企业，很多行业用鞠躬致歉这一招屡试不爽，所以，这次条件反射地采用了这一招。然而，判断者是公众，当前，公众的口味越来越难以得到满足，因为这是一个信息化社会，也是一个选择多元的社会。企业立于不败之地的根本因素，还在于社会责任感，在于长久的服务诚意，唯有如此，才能够真正培养出企业的“死忠粉”，才能够让企业行稳致远。

　　携程鞠躬了，你愿意接受道歉么？每个人内心都有属于自己的答案，或许你比较宽容，或许你比较挑剔，或许你更愿意冷眼旁观，不过，不论是哪种选择，我们都希望携程能够真正对维护消费者权益表现出极大的诚意，真正将平台做成人民群众信赖的平台，将企业做成一个具有社会责任感的企业，因为这样做，受益的不只是公众，更有企业自身。

　　行胜于言。鞠躬也好，致歉也罢，公众更希望看到良心企业的实践行动，且行且珍惜。

　　文/田小典