为享受社保补贴政策，万根煌频繁往返南昌和永修，在有关部门之间奔走20余趟，事情还是没办成。办事期间，南昌市经开区冠山社保所称，永修户口的万根煌不能办理南昌社保补贴，这是上级部门的规定；而上级部门——南昌市劳动就业服务管理处表示，享受社保补贴并无户口限制，只需户口所在地开具证明，证明申请人确系“4050”人员；而在开具证明过程中，由于永修方面无法加盖南昌方面要求的方形专用公章，导致万根煌至今无法享受政策优惠。（6月24日 澎湃新闻）

　　为了一只证明，一枚公章，万根煌在各个部门之间跑了20余趟，时至今日，仍然无法享受到社保政策优惠，这种结果不仅是对群众的巨大刁难，将一些人对群众的瞎折腾表现得淋漓尽致，也暴露出相关部门相关人员为民服务意识的严重缺失。

　　万根煌的户口在永修，实际居住地在南昌，这样的情况办理社保补贴，南昌市经开区冠山社保给出的解答是，非南昌户口的不能办理南昌社保补贴，而其上级部门南昌市劳动就业服务管理处却给出截然相反的解释，“享受社保补贴并无户口限制”，同样一个问题，同一个系统两个部门却给出了截然不同的两个解答，实在令人匪夷所思。到底相关政策是如何规定的，这种矛盾的解答让政策的权威性何存，这种政策打架也暴露出一些人业务素质的不精，或者为民意识的缺失，一些人对相关政策吃不准，吃不透，或者信口雌黄，推诿扯皮，让群众无所适从，不仅严重违背着相关规定，也加剧着群众负担，给群众造成巨大不便。更是导致后续一连串事件的诱因。因此，从这种矛盾的政策解释中，不难看出相关部门的一些人员服务素质和业务能力的欠缺，这无疑是值得重视和解决的现象。

　　其次，群众辛辛苦苦跑来的证明材料，眼看着万事俱备只欠东风，却被南昌市外来务工人员综合服务中心窗口以“只认方形公章”为由而拒绝办理，这种结果实在令人意外。且不说，对于公章的形状，《南昌市就业失业登记实施细则》并没有明确的规定，即便有，在现实服务中，难道就不能灵活变通吗？只要公章的内容是正确的，又何须苛求公章的形状，这种拿公章形状说事的行为，将一些人的服务意识的缺失暴露无遗，展现得淋漓尽致。只要心中没有群众，没有服务意识，随便一个理由都足以将群众拒之门外，让群众跑断腿，可见，在现实中，一些人的服务意识是何等的淡漠，群众遭遇的办事难是何等的严重？

　　转变作风，提升服务质量和效率是行政服务改革的重点，在这项改革的推动下，门难进，脸难看，事难办等一些衙门作风情况得到了一定程度的改善，很多地方都积极采取措施，提升服务效率，比如，推行最多跑一次，一次办妥，网上办理等，这些举措极大地减轻着群众办事负担，提升着服务效率，可是仍然有一些地方墨守成规，在具体的服务中，对一些规定机械化地执行，甚至吹毛求疵，瞎折腾，故意刁难，严重影响着干群关系。这种“只认方形公章”就是一个典型的代表。

　　解决这种现象，最重要的还是加强网络信息共享，建立起跨区域，跨行业的网络联合服务机制，让网络多跑路，群众少跑腿，这不仅是网络时代的行政服务走向，也解决现实问题的需要。

　　文/朱丹