近日，山东省烟台市芝罘区只楚街道的那女士为母亲办理残疾证遭遇刁难的事件在网上发酵。7月30日，烟台市芝罘区委员会宣传部官方微信号“芝罘湾畔”发布消息，回应事件，并对市民反映“办证难”问题作出处理决定，责成宫家岛居委会对办理该项业务的苏某某、张某某予以辞退；由区纪委对宫家岛居民区党委书记孙某某予以立案审查，对其他相关人员启动问责程序，待进一步调查后予以追责。（7月30日人民网）

　　曾经，去窗口单位办个证有多难，大家都深有感触，“门难进、脸难看、话难听、事难办”几乎成了窗口单位的“标签”。但随着作风建设的不断深入，窗口工作人员的服务态度有了明显改善，虽说离彻底解决“办事难”问题还有一定距离，但至少大多数工作人员的服务意识和纪律意识有了很大提升。然而，此次那女士的遭遇，却令我们发现窗口服务的顽疾仍在。

　　那女士想为母亲办理残疾证，这原本是一项再普通不过的业务，按照正常工作流程，很快就可以顺利办好。然而，受理业务的居委会工作人员却是推三阻四、百般刁难，甚至还用“你本事挺大的”“你这寻常老百姓够厉害了”等话语嘲弄那女士。该办的事情没有办成，还受到如此冷嘲热讽，别说那女士心里不好受，很多网友们在了解事情经过之后，也都十分愤怒。不少网友纷纷发问：“说好的为人民服务呢？”

　　确实，办事窗口是服务人民的最基层单位，也是展示党和国家形象的“眼睛”。为了增强人民群众的获得感和幸福感，维护党和政府的良好服务形象，国家不断深入作风建设、不断推进简政放权，其目的就是要让人民群众享受到更便捷、更优质、更热情的服务。然而在这样的大背景下，上述居委会工作人员依然我行我素，甚至变本加厉，怒怼群众，着实让人愕然。

　　深究“怒怼群众”背后的原因，无疑就是权力的任性。居委会工作人员虽非领导干部，手中却握着事关群众切身利益的事务办理权力，也正因为有了这份权力，工作人员才敢无视为民服务的自身职责，无视作风建设的严格要求，不给办事群众好脸色看；一旦遇到办事群众投诉的情况，也不懂得反思自己，而是恼羞成怒，对办事群众百般刁难、冷嘲热讽。

　　加之，工作人员背后还有一个不懂“权为民所赋”的党支部书记。当得知那女士发微博维权之后，这位党支部书记不仅没有自查自纠，管好下属，反而要求那女士道歉，且认为相关工作人员只是“态度不好而已”。如此恶劣的服务态度、不知悔改的处事方式，不正是权力任性的鲜活呈现吗？

　　好在舆论的监督让这件事情有了令人欣慰的处理结果，根据烟台市芝罘区相关部门通报，将责成宫家岛居委会对办理该项业务的苏某某、张某某予以辞退，并由区纪委对宫家岛居民区党委书记孙某某予以立案审查，对其他相关人员启动问责程序，待进一步调查后予以追责。这样严厉、迅速的查处结果，总算让心有委屈的那女士得到些许安慰，也让关注此事的人们颇感欣慰，同时也给其他窗口服务部门以深刻警示。

　　权为民所赋、利为民所谋、情为民所系，窗口部门工作人员必须时时摆正自身的位置，当好人民的“公仆”，做好窗口单位的“店小二”，真心对待群众、暖心回应群众、贴心服务群众。因为只有这样，人民群众才能在享受优质服务的“小确幸”的同时，感受到拥有美好生活的“大幸福”。

　　文/艾佩韦