日前，济宁市民向媒体反映，到政务大厅办理公司业务时遭遇了闹心的“堵点”。据媒体记者现场观察发现，办理速度慢的一个重要原因。主要是业务部门工作流程存在弊端，影响了工作效率，往往工作人员在处理完一个人的业务之后，才会处理另外一个业务，但来办理业务的群众经常出现材料不全的情况，有的材料需要复印，有的材料需要补充填写，占用了较多时间。（8月9日，澎湃新闻网）

　　济宁市民遭遇到的“多人等一人”情况在现实中并不算个例，要轻言是谁的责任也略显武断。毕竟，先来后到是社会公序良俗，按照排号顺序一个个办理，本就无可厚非，从这点讲，政务服务人员的做法并无不可。但是，作为服务窗口，半天服务几位群众的效率显然很难令人满意。

　　服务群众讲究的不单是能办事、办成事，还要为群众办好事，服务效率自然是办好事的一项重要衡量标准。相信没人希望自己办个证、落个户等都要花上半天，甚至一天时间。这种不必要的等待，不仅损耗了办事群众的宝贵时间，也容易降低群众对政府的信任感和满意度。

　　事实上，“多人等一人”的问题并非无解。其一，政务服务部门可将服务事项所需材料、相关模板通过政务公开平台广而告之，让公众提前做足准备。其二，政务服务部门可在政务中心门口、服务窗口张贴温馨提示，让群众事先了解办事须知。其三，政务服务部门可在窗口设置“提前预审”岗位，帮助群众检查备用资料是否齐全，防止缺漏项。其四，可设置临时服务岗位，专门针对那些已排上号却又资料不全的办事群众开放，让其他办事群众不用长时间等待。

　　当然，还有很多其他好的办法，如一些地区在对办事群众的分流及疏导上下功夫，让不同业务窗口分离办理，也可以有效缩减群众排队等候时间。实践告诉我们，服务群众并没有绝对固定的“套路”和“模式”，只要党员干部愿意靠前服务，多设身处地为群众考虑，办法终归会有。这样做固然会增加政府服务部门工作量，但只要能解决群众现实诉求，适当的付出和牺牲非常必要。

　　有诉求是因为有期待。群众对“多人等一人”问题的不满，恰恰反映出公众对政务服务提质增效的呼吁。政务服务部门应该在这方面多一些学习借鉴、多一些开放思维、多一些换位思考，真正把群众可能遇到的“痛点”“难点”想在前、解决在前，群众才能感受到什么叫难事不难、办事方便。

　　文/陆仁忠