据媒体报道，丧葬费都是退休职工去世以后，由家人向社保机构申请，才会下发，可宝清县的一些退休职工，人好好的，却莫名收到了一笔丧葬费。相关负责同志解释，问题是因宝清县社保局工作人员操作失误，把退休工资明细错打成丧葬费。

　　又是一起政务服务人员失误引发的“乌龙”事件。在总结经验教训的同时，更应该反思为什么每次问题总是因“失误”而起。

　　干工作难免有失误，这些公众都能理解，但这并不意味着公职人员就有了随意失误的权利，更不意味着失误可以成为搪塞的借口，每次出现问题就以“工作失误”来解释。

　　有篇寓言故事《狼来了》，本意虽然是为了教育孩子要诚实、不能撒谎，但放在政府服务中也隐喻另一层意思，那就是不管公职人员处理什么事情，千万不能抱有“难免失误”的念头，一旦放松了对工作质效的坚守、拿“失误”解释过多，就会丧失进取精神、丧失严谨作风、丧失对法纪的尊崇。

　　必须看到，政务服务不同于网上购物，出现错误还有弥补办法，可一旦政务服务出现问题，就会对群众造成不可逆的伤害，即便事后弥补、获取谅解，也很难完全消除干群关系中的一丝伤痕。

　　就如把退休工资明细错打成丧葬费，政府部门倒可以“工作失误”给予解释，顶多公开道歉、给相关工作人员一记处分，事情似乎就此带过，但对于因“失误”受到波及的群众而言，恐怕很长一段时间都难以消弭内心的愤慨，很容易由此产生对政府服务的质疑，以及对相关干部的不满情绪。

　　解决这一问题，首要的是公职人员必须明白政务服务没有“失误”的权利，任何公权力出现问题，群众都是直接受伤者。每名公职人员都必须在自己工作岗位上，把工作当事业干、把群众事当自己事，减少乃至杜绝“失误”发生，这样才可能不让问题再发。

　　其次，必须进一步细化权力监管约束机制，压缩权力任性空间。具体而言，就是要让政务服务岗位都有规范的操作流程、审批监管、事后回访等，让每一件政务服务都经得起时间和人民的检验，让群众在每一次享受服务的过程中都能有获得感。

　　此外，监督问责也应再“加码”，不妨在单一的纪律处分、行政处分之外，为出现“工作失误”的公职人员额外增加一些义工劳动、志愿服务等，让公职人员真正俯下身、沉下心了解一下群众诉求，在第一线的服务中懂得什么叫“为人民服务”、感悟什么是“初心”。

　　文/史俊逸