随着新媒体的广泛普及，各地政府积极运用微博、微信、新闻客户端等两微一端与公众互动。大到政策出台实施，小到家长里短，只要群众关心关注的就要有所回应。但在人们的印象中，不少政务类官微仍是“我说你听”一副冷面孔，缺少交流的热度，不接地气。有的语言枯燥、官气十足，有的态度蛮横，竟然闹出“神回复”引发热议，备受诟病。(4月22日《人民日报》)

政务官微是特殊的官微类别，主要作用是回应社会关切、推进政府与群众交流互动。政务官微公共性、服务性特点，决定了“低姿态”才是其该有的“官样”，放下身段才能走近群众。

现实中，有的政务官微不是放下身段，而是耍官威、摆架子。有的追星娱乐、推销商品，不务正业;有的怼网友、神回复，大闹“情绪”;有对网友的投诉、咨询等几乎从不回复，甘于当“木偶”。政务官微发生这些乱象，有的是因为运营管理人员素能不高，有的是因为把运营管理外包给第三方机构。但说到底，还是没有端正服务态度，没有把网上服务群众放在心上。

政务官微也好，政府服务窗口也罢，都是政府为民服务的一种形态。政务官微是网络时代的产物，本该比政府服务窗口更方便与群众沟通交流，更方便、高效地服务群众。但个别地方、部门政务官微管理混乱，运营管理发生走样变味，不仅没有起到信息公开、为民解难的作用，反而引起群众不满，损害政府公信力。

政务官微和群众走得有多近，群众和政务官微就有多亲。政务官微并不仅仅起着政府的传声筒的作用，而是面向群众、与百姓接轨的交流互动平台。政务官微要成为政府联系群众的得力帮手，就必须放下身段，防止“任性”和“傲慢”。

政务官微放下身段，需增强政务官微运营人员的服务意识，以真诚的心、平和的姿态与群众对话互动。要加强对新媒体运营人员的培训与监督， 守住底色和底线，保证内容上不出问题。把党和政府的网上群众工作做细做实，在用心、走心上办出质量，政务官微就能拉近与群众的距离，增强群众的认同感和好评度，同时也能使政务官微自身特别的“政能量”充分发挥。

文/向秋