上海市静安区彭浦镇有位名医，他的名气不在于专攻疑难杂症，而在于他手里有51位老人家里的钥匙，可以随时为老百姓上门看诊。他被居民称为“钥匙医生”。去年5月19日，51把钥匙的复刻品被国家博物馆永久收藏。严正这个普普通通的家庭医生，用这些钥匙打开了老百姓的家门和心门。（5月20日《中国青年报》）

钥匙意味着信任，钥匙寄托的是病人对医生满满的信任，更是蕴涵着医生“不怕事”的担当。自1999年手下第一把钥匙至今，严正每天奔波于彭浦镇各个居民小区，骑车日行约40公里，手机24小时开机，随叫随到，先后收到51把钥匙。每次上门问诊，病人总会递上一杯水温适宜的水，还会送上自留地里种植的时令蔬果。这样的医患关系，令人感动。中国自古有杏林春暖、桔井飘香的说法，医患关系失之于互信、也必将重归于互信。

近年来，从围殴医护人员，到花钱雇医闹、强迫医生下跪，医疗领域的暴力事件和违法犯罪已经成为社会痛点。“冰冻三尺，非一日之寒。”医患关系恶化到今天的地步，绝非短时间内由单一因素所促成。部分医生的唯利是图，既有医疗制度过度商业化的逼迫，也是社会整体价值观在医生群体中的反映。而部分患者的暴戾情绪，既有戾气过重的社会背景，也和对医疗事业的误解不无关系。各式各样的原因，都归因于医生与患者相互间的不信任。眼下而言，构建良好的医患关系，医生与病人之间的相互信任是绕不开的课题。

相互信任是医患关系友好开始的第一步。有人说，我们有一千个理由让医患关系变好，没有一个理由让医患关系变坏。很多时候，关系的紧张、矛盾的发生大多源于双方信任的缺失。不可否认，有不负责任、罔顾医德的医护人员，但大多数医护人员是以良知和操守为患者看病，有着良好的医术医德。那些以为医生一开检查、治疗就是为赚钱、有猫腻的心态，是对医生医德不公平不客观的审判，有损彼此间的信任。让医患关系持续改善，让医患和谐继续向好，进一步增加双方的信任，彼此的信任是整个诊疗过程愉快、友好进行的第一步。

医疗是消费，但绝不是买定离手的买卖，其中有职业伦理和人性的光辉在闪现。改善当下紧张的医患关系，最需要的是医生和患者都要敞开胸怀、放下心防，让诊治回归信任，才能让医患关系回归美好。作为医生，需要淡定和沉稳的诊疗，更要医者仁心、尽职尽责的让患者真正理解病理诊治；作为患者，可以对医生的诊治进行合理质疑，更要给予医生充分信任，充分参与治疗、积极配合治疗。良好医患关系的回归，不需要对不良情绪的盲从，更不能依赖暴力解决，最重要的是构建两者间的相互信任。

文/吴琪