“大半夜花了很长时间下了单，本来以为捡到了便宜，没想到第二天鸿星尔克发公告说价格异常不发货，过了一周多后又给我‘砍单’了。”湖南永州的消费者周先生向记者投诉称。周先生所说的“砍单”，是指在网上购物提交订单付款之后，又被商家取消了订单。（7月4日《工人日报》）

周先生网上看到鸿星尔克在搞推销活动，其活动方案中有“每满21元减20元”的规定，就买了14双鞋，花了200多元。但第二天，鸿星尔克发公告说价格异常不发货，不久之后，订单竟然被鸿星尔克单方面取消了。

知情人士透露，此事件是因鸿星尔克运营人员错将“满21元减20元”设置为“每满21元减20元”，所以商家感觉吃了亏，于是一不做二不休，干脆以价格异常为理由，单方面取消了订单。

依据《电子商务法》之规定，“电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。”显然，商家单方面取消订单已经违背《电子商务法》，属于侵害消费者权益的行为。

按理说，运营人员错将“满21元减20元”设置为“每满21元减20元”，是商家自身的过错，并非消费者的错误，商家即便吃亏，也该本着诚信经营的原则，兑现承诺，将商品邮寄给消费者而不是偷偷取消订单。

实际上，近些年来，商家单方面取消订单的现象，呈上升趋势，其理由也是五花八门，诸如商品缺货、系统出错、操作失误、订单异常以及产品质量等等，都能成为取消订单的理由。

而取消订单的根本原因，除了商家感觉自己吃亏，将取消订单视为“吃后悔药”之外，还有其他不可告人的原因，那就是：不择手段地收集消费者信息。具体来讲，就是故意利用虚假促销活动来吸引消费者前来下订单，消费者一旦下了订单，那么他们的信息也就被商家收集起来。接着，商家再以各种理由取消订单。如此一来，商家既营造了销售热潮，赚取了流量，又收集到消费者信息，还因为取消了订单，并未因打折促销而造成经济损失，可谓一举多得。

商家之所以有恃无恐，敢于单方面“砍单”，主要原因还是违规违法成本低，不足以引发惊醒与约束。尽管《消费者权益保护法》《合同法》《电子商务法》都有关于保护消费者合法权益的规定，但是“民不告官不究”，只要消费者不较真儿，商家很少受到惩罚。

这就提醒监管部门，不能仅仅依靠消费者投诉，还要通过深入调查、暗访、抽查等方式，主动发现电商平台经营者存在的“砍单”行为。当然消费者也要积极维护自己的合法权益，遇到商家单方面“砍单”情形，要积极举报，绝不姑息。倘若“砍单”一次，商家就受罚一次且劳神一次，那么，商家就不敢轻易单方面取消订单。

文/曲征