养老金主要用于保障职工退休后的基本生活需要，但遗憾的是，现在一些地方发养老金时，完全依赖人脸认证，即在网上开设人脸认证系统，其操作流程共分六七个步骤，用于证明“我就是我”“我还活着”等。对此，许多退休人员不会网上操作，只能步履蹒跚地来到办事窗口求助或者四处求人帮忙，感觉非常麻烦。同时，人明明健在，却要自我证明“我就是我”“我还活着”，一些退休人员感到这不近人情。（7月22日《人民日报》）

客观讲，“互联网+政务”的服务模式并不算新鲜事，开发“人脸认证”系统来辅助养老金的发放工作，也不过是“互联网+政务”的积极探索和尝试，随着科学技术的不断进步，以及政务服务改革的不断深入，类似举措还会越来越多。

但应看到，互联网技术的广泛运用，并不意味着公众的绝对认可，就如报道中部分老同志对于人脸认证系统的质疑。有的同志不会用所以觉得麻烦，有的同志感觉要“自证活着”有些不近人情，等等。这些质疑声音的出现，一方面代表了公众对于服务改革的更深期盼，另一方面也间接证明了当前个别服务事项还存在“人情味不足”的现实问题。

这份“人情味”并不是指服务方式的不对，而是说在改善服务方式的过程中，个别政府部门还缺少对服务对象基本情况的整体考量，给部分群众办事增加了额外负担。如让老同志使用人脸认证系统，虽然只有六、七个步骤，但从老同志对于新媒体技术的掌握程度看，显然有些令人为难，最后只能四处求人帮忙，还不如以往本人手持身份证到政务服务大厅验证来得更为简单。

把政务服务大厅开到群众“家门口”，让群众不出门也能办好事，本意很好，也是未来政务服务的必然发展趋势。但针对不同类型的服务对象，也应有不同的服务办法，才能让政务服务多点“人情味”，让服务更贴近群众现实需要。

可以试想，如果把人脸认证系统步骤简化到只有一两步，或者在推广系统之初先帮所有老同志办理好前置步骤、让老同志可以一键认证，再或者统一安排工作人员下沉基层帮助老同志验证，结果是不是会不一样呢？

其实不仅于在养老金的发放认证上，其他政务服务领域都可能存在各式各样的小问题。如果政府部门都能先站在群众的角度多想一想、多试一试，把群众可能面临的困难提前解决好、化解掉，群众又怎会有质疑声音。必须相信，服务的“人情味”越足，群众的满意度自然越高，让“人情味”成为政务服务改革的检验标准之一，不应少，也不能少。

文/史俊逸