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便民服务应多一些“逆向思维”

来源:红网 作者:曾鹏 编辑:田德政 2019-08-26 15:33:15
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近日,同学群里的一件事情让笔者深有感触。大致情况是:一位同学在群里问公积金里的钱能否用来还公积金购房贷款未还完的部分,热心的同学们纷纷作答,有说能的、但要提前自己垫付再取等额公积金,也有说只能提取上年度还款数额的,还有说公积金政策经常在变、建议电话咨询公积金管理部门;由此又引发了一系列讨论,如公积金购房贷款累计能用几次、夫妻两人累计次数又怎么计算等等,然而这些看似简单的问题,最终也没能有一个一致的答案。

笔者也想搞清楚这些问题,便查询了公积金网站,但也没有找到答案,最后通过网站预留的电话咨询,得到了准确的回答。随后又随机访问了一些其他城市的公积金网站,很多也不能找到这些问题的答案。通过这件事,笔者看到了当前一些地方公积金业务信息查询还不够便民,如上述的相关问题不能通过网络查询,需要电话咨询;相关表述太多“官方化”,部分群众可能看不懂;业务指南没有实时更新,有人在公积金网站咨询多个类似的相关问题,没能及时梳理汇入,导致重复提问等等。

事实上,随着“最多跑一次”改革和便民服务的深入推进,很多城市的公积金管理部门也做了很多工作,如可通过网上自助办理如偿还本市公积金贷款本息、离(退)休提取等部分业务;取消了很多繁琐的证明;可通过网络查询一般的贷款首付比例、贷款最高额度、办理流程等常规业务知识。其他的便民服务方面也有极大提升和改善,如养老社保可网络办理和查询、公交可实时查询动态、通过网络交水电气费、实现政务服务“一张网”,实现了“让数据多跑路,群众少跑腿”,极大地方便了群众查询和办事。但便民服务远不止于此,因为在部分地区、行业、领域仍然存在不足,需要久久为功。

笔者认为,便民服务应多一些“逆向思维”。政府部门不能自己“想当然”,要更多地站在群众的角度,收集群众想法,搞清楚群众还需要些啥,还有哪些办事环节不清楚、不够方便快捷,由此审视工作不足,反过来完善工作和业务。如群众的提问和咨询就说明还不够充分便民,应及时将这些群众关心的问题收集、梳理、汇总,做成“常见问题我知道”,让群众通过网络一看就明白。要与其他城市对比,反过来找自己的工作差距,借鉴先进城市经验,提高便民服务程度。如公积金便民服务方面,应学习深圳市公积金管理中心网站,网页设置非常简单,一进去就能看到当前不同贷款年限的公积金贷款利率,并设有公积金场景式服务,非常便民,体验感很好。

群众的期盼就是我们努力的方向。各级政府部门应结合正在开展的“不忘初心,牢记使命”主题教育,在便民服务方面多下真功夫,进一步提升便民服务质量,让群众办事和查询信息更方便、快捷,真正用实际行动和成效赢得群众好评价和点赞声。

文/曾鹏

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