——本文系红网第五届全国大学生“评论之星”选拔赛参赛作品

近日黑龙江省对雪乡景区旅游服务情况进行了明察暗访，结果差强人意。相关情况表明，雪乡景区今冬开园在设施准备、服务管理、投诉反馈等方面，都反映出工作不到位、准备仓促等问题。（12月2日 东北网）

这几年来，雪乡乱象层出不穷，宰客事件频频发生。一碗方便面要几十块钱，套票更是达到上千元，而住宿虽然条件很一般，但价格堪比五星级酒店。很多游客斥责雪乡的宰客行径，声称：“九个月磨刀，三个月宰羊。”于是在去年雪乡景区被勒令整顿，直到最近又重新开始经营，但是从有关部门对雪乡景区旅游服务情况进行的调查来看，雪乡在设施准备、服务管理、投诉反馈等方面，工作仍然没有做到位。对此，很多网友表示雪乡这是好了伤疤忘了疼。

不过，笔者倒觉得网友的说法并不准确，雪乡的伤疤也许从来就没有好过。很多人以为雪乡的“伤疤”在于商家利欲熏心，政府缺少监管，这固然有道理，但却未免想得过于简单了。大家细想想，商家真的不明白宰客杀客会损坏景区的形象，殃及自身吗？相关部门难道真的不知道雪乡的种种乱象吗？恐怕并不然，那既然如此，为什么雪乡的乱象还得不到治理，反而愈演愈烈呢？这背后的原因恐怕并不是一句财迷心窍，一句缺乏监管所能解释的。

雪乡宰客以及一系列乱象的背后实际上有着深深的“无可奈何”。首先，雪乡等景区的产业结构太过单一，旅游业几乎是其唯一的支柱产业，在这种情况下，为了促进区域的经济发展，人们自然得把大把地薅游客的羊毛。其次，就旅游资源而言，雪乡最大的特色是雪，但是雪是有很强的季节性的，过了冬季，雪乡无雪就会生意惨淡，收入锐减，那么为了维持一年的生计，这三个月当地人肯定也得想方设法地大捞一笔。第三点，景区服务质量的提高也并非一日之功，需要有完善的基础设施，更需要有高素质服务管理人才。而像雪乡这种地方不仅地理位置偏僻，气候严寒，而且还处在经济不景气的东北地区，如何能吸引到高素质的管理人才？而这些因素加在一起，自然就导致了雪乡的服务水平上不去，乱象得不到彻底解决。

而想要解决这些问题，光靠一段时间的整顿和加强政府监管是远远不够，关键得从源头入手。第一是要突破单一经济发展模式，使其与周边的旅游资源链接，实现雪乡的业态升级。第二点是在淡季时，要利用地域特色，民俗风情，大力发展农产品、手工艺品的加工业，或者乡村旅游业，以确保“淡季不淡”第三点便是要利用相关政策，吸引高素质管理人才，引进先进的管理理念，以提升景区的服务水平。如此，雪乡才能持续地发展下去。

雪乡，谁能治愈你的伤疤？在笔者看来，雪乡的伤疤只有自己才能治愈，而变模式，找路子，引人才就是最好的疗法，希望雪乡可以越来越好！

文/王紫暄（北京工商大学）