据报道，9月20日，网络传播“贵州凯里玻璃厂大桥一桥墩出现裂缝”的图文信息，引起市民广泛关注。收到相关信息后，凯里市相关单位立即组织现场查看，并安排无人机对网民反映裂缝处近距离观察。

原来，所谓的裂缝均为桥面雨水沿伸缩缝流向拱圈后的印迹，由于时间较长，在水流经处形成水印及青苔所致。

智能手机的普及，网络监督成为了最常态最普遍的监督，有句话说，“上访不如上网”，于是社会生活中或工作中人们的“不尽如人意”或工作上的不到位，往往会通过网络反映出来，从而使网络成为了人们反映问题的平台。

然而，在工作中，由于大多数干部对网络舆情的正确处置缺乏足够的认识，于是凡出现舆情，相关部门不从查清事实真相解决具体问题回应网民关切出发，而是一味请求或要求删帖，殊不知，这样不仅解决不了问题，反而会把事情弄遭。因为问题没有得到解决，就像治病没有根除病因一样，疾病往往会复发，甚至越来越严重。

那么出现网络舆情怎么办？

首先就是要立即查清事实真相。舆情发生后，要立即组织相关部门单位，针对舆情反映的问题本着实事求是的原则进行认真核查。要有有则改之、无则加勉的胸怀接受网民监督，并迅速查明真相，及时回应关切。

其次是要迅速解决具体问题。查出问题，就要迅速解决问题，而不是想方设法去“遮短护丑”。如大方县拖欠教师工资舆情发生后，该县没有从解决具体问题出发，而是捂盖子，打压恐吓发贴人员，导致这一舆情迅速发酵。

再次是及时回应网民关切。网民反映了问题，是对我们工作的监督，言语上虽然有些过激和不当，但只要出发点是好的，都是为了人民群众的利益出发，我们就要虚心宽宏去接受，没有必要触及舆情就火冒三丈、大发雷霆，相关部门单位与其把心思花费在对发贴人的打击报复上，不如认认真真地解决舆情反映的问题，回应好网民的关切。

只要我们真切地解决了问题并及时加以了回应，工作上尽管还有不尽如人意之处，一定会得到网民的支持和谅解。