——本文系红网第六届全国大学生“评论之星”选拔赛参赛作品

今年的“双11”，预售定金不能退？唯一退款方式只能是收到货之后？预售活动开始不久，这些问题就受到消费者的质疑。笔者认为，定金不退是合理的，有利于培养国人的契约精神。

首先，定金不退是有法律依据的，并非霸王条款。而且淘宝、京东、唯品会等多家电商平台在下单前都会提示“定金不退”，要求勾选定金不退的预售协议，商家已经尽到了提前告知消费者的责任，消费者接受了就要遵守规则，就像网友说的：“你不付，怎么有退？”既然是一个愿打一个愿挨的关系，就要为自己的举动负责买单，要尊重契约精神。

其次，预售商品交付定金是很有必要的，相当于买卖双方订立了契约。因为预售期间，消费者下单的随意性如果太强，而商家已经在着手准备发货，说退就退的话，商家的准备工作就白做了，定金不退既是对商家的一种保障，也是对消费者的约束。这符合契约平等原则，契约关系的双方权利和义务是统一的，没有哪一方可以只享有权利而不履行义务。

近年来，“双11”规则越来越复杂，预售、定金膨胀、满减、优惠券、折扣、红包、赠品……令人头疼，网友纷纷吐槽“比数学题还难”“被规则逼得没有购物欲望了”。同时先涨后降、以次充好等套路也让人防不胜防，消费者一不小心就踩坑。常常会出现消费者付定金后发现同一款商品又推出了新的优惠方式，想退定金，但客服会告诉你付尾款后才能退款。商家不诚信违背契约在先，就不要怪消费者背弃。

另外，商家要追求优质契约，才能创造满意客户。其一，预售商品的定金要合理适度。定金的交付额度，虽然目前我国法律没有明确标准，全靠商家的设定和用户的自愿，如果一些无良商家利用定金变相盈利，或者消费者付了定金忘付尾款造成巨大损失，就不符合定金设立的初衷了。所以，定金的交付和退还应该像高铁订退票差价一样，有规定并且尽量人性化。

实际上，有些商家在协商过后还是会退定金的。这并不是不遵守契约，而是商家的心意。事易时移，变法亦移。社会制度的发展也是先有人情，才有法制的。

2020年，电子商务依旧极速发展，没有受到新冠疫情的影响。今年“双11”首次试点复兴号整列装快件，网购也搭上了高铁速度，就像网友所说：“尾款一付，货就到家了。”铁路部门都在努力满足人民群众日益增长的物流服务需求，“双11”商家们也该多点真诚，少点套路，和消费者建立优质契约，不要再消费他们的购物欲望和热情了。

文/高艳丰（郑州大学）