社交恐惧症并非新近出现的社会现象，作为公共话题时常被提及，并获得了广泛的关注和激烈的讨论。社交恐惧症也称为社交焦虑障碍，是指患者在社交场合与社交操作中出现过分的焦虑、害怕，有一种不能胜任、困惑、尴尬和羞辱的感觉，甚至出现回避行为，严重时可出惊恐发作。不过，标签化和泛化的社交恐惧症，并非生理疾病而是一种生存状态，还有一些自嘲的因素在里面，大多表现出不愿、不想和不能三个层面，“悬浮感”的社交环境，降低了社交的意愿度和成功率。

社交恐惧是一种社会现象，亟待引起社会的重点关注。社交恐惧的产生因素在于社会环境，一方面社交的标签化可以看出是年轻人的个性化体现，以及对“社交泛化”的“反制”。但这种认知与行为偏离了正常的轨道，对正常社交和社交正常化形成了挑战；无论是个人的行为主动性还是自觉性，都会对群体社交的规范人合理化开展形成影响。社交的规则若没有被遵守，则社交的基础就会被极大的破坏。人与人之间缺乏沟通与互信，在工具性的使用上也会更加功利。

另一方面，社交技巧学习不足、经验不够、缺乏社交自信，也是极为重要的原因。关于群体社交恐惧产生的原因，有人归咎于移动互联的产生和智能手机的使用，刷手机改变了每个人行为习惯，也给社交带来了极大的障碍。还有人认为，决定我们生活状态走向的并不是智能手机等高科技工具，而是我们自身的思维模式和处事态度。互联网和智能化工具的使用扩大交流的范围，缩短了时间与空间的距离，但也让社会变得更加浮躁，人与人相处显得更加功利甚至势利。

如此结果在于，人和人之间的信任感在不断下降，也让社交技巧的难度在不断增加。某种意义讲，社交恐惧症多属社会风气演变所带来的交流障碍，工具性的社交技巧固然有利于提高社交的成功率，根本原因还在于“为什么社交”的认知出现了偏差，由此带来了“如何社交”的行为变异。因为前者解决的思想导向，而后者则决定着行为方式，两者之间是“道”“术”之别，强调社交技巧和技能并不为过，但以信任为基础的人际交流与沟通，才能实现最有效的交际。

事实上也是如此，随着互联网的日常化普及，“话术软件”等工具性使用则大行其道。替代化的结果则是，说话等基本功能的退化让人无法充满自信，PUA、话术软件里的油腻套路导致人际间信任度下降，人与人之间的关系越来越冷漠，缺乏真诚的沟流与交流，源于灵魂的思想碰撞，则社交恐惧就在所难免。我们所具备的工具手段越来越丰富，也让交际的场景变得更加多元而快捷。工具化的手段让目的变味，也让手段失去了正当性和合理性。

当人以社会人的角色去面对和处理交际，离不开外部环境的支撑和影响，需要通过环境的优化来改善交际的氛围，更需要每个人基于现实状况，从自身和现在做起，才能走出“囚徒困境”以及由此造成的“公地悲剧”。而要做得这一点，就必须做到真诚大于技术，目的性优于技术性，多一些彼此的信任而少一点功利，一个人只有充分展示了自己的真心境和真性情，才可能被逐步认可和接受，网络依赖、话术利用才不会让社交成为一种恐惧。