文/文君

5月20日，不少来湘潭市政务服务大厅办理业务的市民发现，大厅多了一个“‘办不成事’反映窗口”。“近日新设立的这个窗口，集中受理企业、群众反映的‘办不成的事’。”湘潭市行政审批服务局相关负责人介绍。（5月23日《湖南日报》）

政务服务中心设置办事窗口，目的就是为了服务群众，为群众办好事而设立的，为什么还要专门设一个“办不成事”的反映窗口？有什么事在各个对应的窗口，负责任地给办了，不就完了。设立这个窗口，也就是说明，群众办不成事的情况依然存在，而这种情况的存在必须引起高度重视。

“办不成事”指的是办事群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批，或群众多次来大厅未能解决问题等有关情境。而设立“办不成事”反映窗口，就是专门解决群众办事过程中可能遇到的“疑难杂症”，让办事不顺的群众有地儿找、有人帮，确保难点、堵点有“出口”，群众办事不白跑、不扑空。

为深入开展“我为群众办实事”实践活动，湘潭市行政审批服务局紧盯企业、群众反映的“办不成事”事项，不仅在市、县两级政务大厅设立“办不成事”反映窗口，还依托市民服务热线、市长信箱，分别设立“办不成事”反映热线和反映邮箱，并在市政府门户网站设立“我要找茬”专栏，畅通群众反映问题渠道，帮群众解难题。

笔者以为，“办不成事”反映窗口就是一个办事通道，更是一个倾听民声、按民声改进服务的渠道。群众为什么办不成事？哪些方面反响较为频繁？自己所提供的服务是否尽可能的周全？……对于政务服务者来说，以“有则改之、无则加勉”的态度来对待群众的反映与意见，改进的是政务服务效能和质量，提升的是群众的满意度、获得感。