近日，#统一饮料开盖中奖率不实被罚6万#的相关话题在微博引发广泛讨论，登上微博热搜。国家市场监管总局近日披露的一则行政处罚决定书显示，统一商贸（昆山）有限公司因违法有奖销售行为及其从属被罚款6万元。（7月14日 澎湃新闻）

本来，“揭盖有奖”是饮料企业在炎炎夏日的常用销售手段。可现在，“揭盖有奖”变成了“揭盖难有奖”，销售妙招成了企业为博取蝇头小利的套路。

事实上，这已经不是统一首次因违法有奖销售行为被罚。天眼查APP显示，在2018年9月，统一在举办的“喝番茄汁红运‘番番’”有奖销售活动中，对有奖销售所设的兑奖时间信息不一致，违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》中“采用谎称有奖或者故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售”的规定，被罚款5万元。

笔者认为，统一的行为是把利益放在首位，忽略了消费者的地位，它是在抱着侥幸心理与消费者打马虎眼，认为消费者在消费过程中不会了解活动详情，以及不会深究是否存在虚假有奖销售的情况。消费者在使用商品后发现不中奖也不会归咎到活动本身，而是怪自己运气不好，没抽到奖而已。而这种侥幸心理迟早会东窗事发，最终失去消费者信任，害了自己。

统一利用大部分消费者的“中奖绝缘体”心理，虚报中奖率的不实行为，不仅伤了消费者的心，更是触及了消费者利益，触犯了相关法律法规。在消费过程中，包括商品信息、中奖概率等一系列跟消费者实质性做出购买决定相关的重要信息，消费者都有权知道，经营者有信息披露的义务。

除此之外，律师认为，统一虚报中奖概率的行为已经属于不正当竞争行为，违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》相关规定。商家的中奖信息、中奖概率以及计算方法并没有明确告知消费者，消费者可能会产生盲目购买的情况。而一旦消费者的目的从饮用变成了碰运气中奖，那么企业的行为可能就变成了诱导消费。

失去了消费者，还触犯了法律，统一得不偿失。

对于所有企业来说，在经营过程中，不应该把消费者当傻瓜耍。从某种意义上看，消费者在意的不是瓶盖上的“再来一瓶”，而是因为遭到了欺骗，这才是消费者“愤怒”的原因所在。如果企业和消费者的信任关系遭到冲击，信任之桥崩塌，不仅会降低客户忠诚度，也会导致信誉和口碑不断下降，那么从长远来看，这个企业的发展也不会长久。

人与人之间的信任极其重要，企业与消费者之间也是如此。消费者需要的是真心，不是套路，套路玩多了，企业也就玩完了。

文/勾永琴（广西大学）