9月5日，一女子发文称在杭州某酒店入住时，晚上23点房间被陌生男子刷卡进入。该女子表示受到惊吓，给前台打了两次电话，约7、8分钟后才有工作人员前来，并指责酒店经理态度差。酒店方向女子解释原因：陌生男子的房卡是前台实习生所开，前一天该房间房客退房时把房卡带走，第二天又拿着房卡要求续住，于是酒店激活了房卡。9月6日，该酒店回应称“不方便解释，已交由公安处理。”过后，经调解，酒店相关人员写下道歉信。

从“阿里女员工被侵害”事件后，酒店安全问题成为人们议论的焦点。酒店房卡重复激活，办理房卡时客人不登记身份信息即可入住，房卡被客人随意带走……房卡虽小，却关乎着酒店客人的人身及财产安全。消除“房卡漏洞”，守住客人的安全入口，保障客人权益，不让客人提心吊胆入住是酒店之责任。

严格遵守规章制度，掌握入住客人信息。根据《旅游业治安管理办法》，旅馆接待客人入住必须登记，登记时应当查验客人的身份证件。除此之外，旅馆安保人员应在遵守当地治安管理细则的前提下掌握旅馆进出人员的基本情况，必要时可以要求来访者出示身份证件。酒店应制定严格的房卡管理和访客登记制度，酒店前台工作人员在办理房卡时必须要求入住者出示身份证件，进行信息登记。当客人补办房卡时，酒店工作人员应仔细核实对方身份。如果出现类似于新闻中因酒店人员失误导致房卡被重复激活的问题时，酒店方应向入住客人道歉并承担相关责任。

提高员工安全意识，勿使酒店规则形同虚设。虽然酒店拥有严格的制度和标准的流程，但是由于员工的不当操作，酒店安全问题也常常产生。首先，酒店应定时进行员工安全培训，加强员工对于酒店内部制度及相关规定的了解，提高员工的安全意识。其次，酒店应制定严格的员工管理制度，将责任落实到人。当员工忽视规定，随意操作登记时，酒店应将问题确切到哪一步，哪个人，根据相关规定对该部门或员工进行惩罚。最后，酒店员工作为从业者应不断提高个人素养和道德法律意识，按照规章秩序为客人提供服务。

运用先进科技手段，筑牢酒店安全防线。酒店可以通过引入智能化管理系统来提高酒店的安全水平，比如可以考虑安装门禁安防系统，当客房长时间未关闭时门磁可自动检测、自动提示，当有非法人员闯入客房时，系统能够自动报警。人工服务与智能系统互相配合，互相协调，保障客人安全，提升服务水平。

酒店在追求经济效益的同时也应明确自身责任，完善管理机制和安全制度，增强员工安全意识，提高经营管理水平，推动整个行业的发展。安全是酒店发展的根基，只有堵住“安全漏洞”，客人才能安心入住，将经济利益与社会效益相结合，酒店才能实现长远发展。

文/孟雪 （重庆大学）