文/严奇

作为北京市“三边四级”养老服务体系的重要组成部分，全市已建成社区养老服务驿站1000多家，累计为居家老年人提供服务900多万人次。老人对养老驿站的满意度如何？记者近日走访多家驿站发现，在老人看来，服务虽然更近了，但能“挑刺儿”的地方也不少。（10月23日《北京日报》）

例如，“暖心饭”还不够暖心，有的养老驿站刚到饭点，却只剩下寥寥无几的“剩菜”；例如，好服务还不够“解渴”，日间照料床位鲜少使用，助浴服务乏人问津。其实，同类的情况在各地的养老服务机构都曾出现。可能在一些经营者眼中，养老驿站就是让老人有东西吃，有地方睡，有空间玩，可实际上并非如此。

大多数老人之所以青睐居家养老，或者抱团养老，不在于所食所住是否高档全面。养老图的是“心安”，提供养老服务，得让老人能感受到“家”的味道，想吃饭的时候有饭吃，想洗澡的时候有人帮，不需要耗费太多的精力和时间。养老驿站并非不好，而是还不足以让老人摆脱“外人”的印象束缚。

根据国家统计局发布的测算数据，2020年中国65岁及以上的老年人约有1.8亿，约占总人口的13%，养老服务行业发展潜力巨大。然而，倘若公共养老服务与老人需求无法及时对接，且不说将造成大量的资源浪费，迟滞养老行业的发展，对老人群体安享晚年不是好事，且易造成社会性的养老负担。

近几年，各地纷纷尝试引入智能化技术，提升养老服务质量。落实到解决养老驿站的问题，可能还是要提高养老服务的针对性和贴心感。不妨通过传感器和智能监测系统，采集了解老人衣、食、住、行等生活习惯，定制推出私人感与公共感并存的养老服务，真正地想老人之所想，急老人之所急。

再如，用智能系统测算，定时定点炒菜，给晚到的老人留喜欢的菜；用智能系统预测，定人定位上门，选取老人喜欢的护工，打扫、洗澡；用智能系统评估，根据老人的文化背景、知识阅历，打造专属的社交生活圈、娱乐圈。面向不同的老人推出深入的养老服务，就得让技术发力，用技术捕捉养老服务的敏感点。

“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。”提高社会幸福指数，着力提升养老服务的贴心感必不可少。如何让养老更贴心，还得看如何消除养老服务与老人生活之间的隔阂。