——本视频系红网第七届全国大学生“评论之星”选拔赛参赛作品

近日，一则大学生辱骂外卖员的视频在网络上引发热议。视频中，女生不断对外卖员进行“语音轰炸”，声称“顾客是上帝”，外卖员必须听从顾客命令，并对其进行辱骂，要求外卖小哥“像儿子一样服务”。这位外卖员现已无心工作，选择离职。

“骂你你也要承受，要给我赔笑脸”“没钱就在这好好打工”，很难想象，这些粗鄙浅薄、戾气冲天的污言秽语，是出自一个大学生之口。年纪轻轻，动辄以“老娘”“上帝”自居，一套说辞下来，似乎将外卖员置于鄙视链的低端，而自己却摆出一副高高在上的姿态。这样的行为，并非是一句“素质低下”就可以概括的。女生的一通辱骂，揭开了社会对外卖员态度的“遮羞布”。疫情期间，外卖员、快递小哥的工作量不降反涨，人们愈发依赖线上配送，开始用亲切热情的语言，赞美这些从业者的辛勤付出与牺牲。然而，这件一份外卖引发的纠纷，却反映出光鲜的场景背后，是整个社会对于服务业从业人员难以扭转的歧视心理，更是对于底层劳动者的固有偏见。

互联网语境下，任何职业和群体都有可能被贴上标签，标记好特征。外卖员、快递小哥等职业，往往会被人冠以“底层打工人”的称号，甚至连外卖员自己，都认为所从事的职业是卑微的，处在社会最底端的位置。对于某些顾客而言，他们不过是送货到家的“工具人”，是可以被购买、被物化的服务；他们的劳动并不需要被尊重、被感激，只要获取了劳动报酬，他们就丧失了和顾客“讨价还价”“据理力争”的权利。

然而，这些自视高贵的顾客往往忽略了一点，那就是职业本身没有高低，身份更不分贵贱，不管收入丰厚还是收入微薄，是脑力劳动还是体力劳动，只要凭本事、凭努力赚钱，就都是值得尊重的。外卖员、快递小哥，看似并不起眼，实则已经成为当前社会正常运转必不可少的一环。外卖员与其他行业从业者的区别，也只不过是社会分工不同而已。

尊重外卖员，不歧视仅仅是底线，更多的时候需要人们相互之间的关怀和体谅。如果有更好的选择，谁会去从事工作压力大、条件艰苦、收入不高的外卖工作呢？一天动辄几十单甚至上百单，但凡稍有不慎，被顾客打了差评，一天的收入就有可能全部打水漂。因此，要真正改变外卖员所面临的歧视困境，不仅要扭转偏激的社会心态，更要从制度上给外卖员提供保障。例如前不久浙江省推出《浙江省维护新就业形态劳动者劳动保障权益实施办法》，对恶劣天气等特殊情形，采取延长服务时限、限制接单等措施，真切地维护了外卖员的利益。

回归这件“外卖纠纷”本身，对女大学生进行网暴，绝不是调解矛盾的良方。用贬低女生“职校生”身份的方式，去嘲讽其辱骂外卖员的行为，实则是将偏见和歧视引向另一个群体。人格平等，不分行业和群体，学会尊重，是一个文明社会的应有之义。

作者：任姿颖、赵婉轩、黄彦铭

学校：重庆大学