□江文

设立“办不成事”办理窗口纾解群众办事难，受到市民普遍好评。但是，安徽省合肥市蜀山区政务服务中心的“办不成事”办理窗口却比较冷清，这是怎么回事呢？（1月22日 中安在线）

春节临近，大厅里，办事的市民进进出出，人社、税务、一网通办等窗口叫号一个接着一个，而位于安徽省合肥市蜀山区政务服务中心二楼的“办不成事”办理窗口却比较冷清，与其他窗口的繁忙形成鲜明对比。该窗口工作人员朱文丽告诉记者，一天下来，几乎没有人到这个窗口来办事。

仔细想一想，“办不成事”窗口应该是最近一段时间的高频词。在媒体中隔三差五就能够看到相关报道，也有越来越多的地方政府部门学习借鉴成功经验，纷纷开设“办不成事”窗口。有了专治“疑难杂症”的“办不成事”窗口，群众办事难的问题似乎也迎刃而解，这确实令人欣慰。

在各地大力推进改革的今天，老百姓办事无疑是越来越方便了，这令人欣慰。但我们也看到，在不少地方，老百姓还经常因为各种各样的原因，办不成事。在这样的情况下，地方政府部门设置“办不成事”窗口，专治各种“疑难杂症”；通过要求服务、咨询、引导做到一次性告知，提高办事指南的知晓度、精准度……对“办不成的事”一帮到底，最直接地解决群众遇到的切切实实的问题，让百姓得到实实在在的方便，这肯定让人高兴。

“办不成事”窗口火了，却也让人有一种隐隐的担忧。冷静地想一想，如果老百姓在政府服务窗口就能把能办的事办成，老百姓何必劳心费神去“办不成事”窗口？“办不成事”窗口越火，也就反衬出普通政府服务窗口的问题越多，说明老百姓办不成事的数量越庞大。有一天，如果老百姓都认为事项在“办不成事”窗口才能轻易地办成，他们会不会不再选择普通政务服务窗口，纷纷去“办不成事”窗口。久而久之，“办不成事”窗口会不会成为今天的普通办事窗口，绕了一圈，群众办事的“痛点”“堵点”可能依然存在。

事实上，“办不成事”窗口既不是流程再造，也不是流程延伸，而是政务服务工作诸多环节完成后的有益补充。它“冷清”了，说明当地政府相关部门奔着问题去、迎着困难上，坚决破除阻碍群众办成事的隐形壁垒，让群众所有问题都能在政务窗口就能办，他们自然不用再劳心费神去“办不成事”窗口。如此一来“办不成事”窗口冷清自然也就在情理之中，这样的“冷清”当然值得我们拍手叫好。