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八万人滞留三亚,保障游客权益应是重中之重

来源:红网 作者:吴睿鸫 编辑:刘昱 2022-08-08 16:25:34
时刻新闻
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□吴睿鸫

8月6日凌晨6时起,三亚全市实行临时全域静态管理,约8万游客滞留当地。当日,三亚市召开新闻发布会提出“酒店为滞留在住游客提供半价优惠续住服务”,但不少游客通过社交平台反映,酒店不同意续住,或者变相提价后再半价,比预订价格还要贵。(8月7日 每日经济新闻)

海南的疫情牵动着全国人民的心,特别是,有约8万的游客被困在三亚,更是引起大家高度关注。此时,无论是三亚市政府及时成立订单退订工作专班,酒店为滞留在住游客提供半价优惠续住服务,还是游客完成7天风险排查经评估后可离岛,这些颇具人性化的制度安排,既能安抚滞留民众的情绪,也能有效降低游客的经济损失。

然而,酒店在为滞留在住游客提供价格优惠续住服务方面,却出现了被“架空”的情况。不少滞留游客通过社交平台反映,有酒店拒绝接受半价政策,还有酒店变相提价后再打折,价格比预订时还要贵。譬如,一酒店预订价为一天1543元,但客服表示门市价格为2400元,打五折后的价格也需要1200元。这样算来,消费者也得不到多少优惠。

甚至,个别酒店前置条件相当苛刻,游客续住半价不仅需要按照当前门市价格,而且还需要提供航班或火车取消的凭证。而对于尚未订机票或者自驾的游客,无法提供该凭证,则需按照门市价格原价支付,无法享受半价优惠。

显然,部分酒店的这种做法,不但在一定程度上肢解了初衷良好的公共政策,而且也有变相提价的嫌疑。对此,三亚市旅游和文化广电体育局工作人员回应称,半价应该是在原预定价格的基础上进行打折,不能变相提价或者拒绝续住,如果酒店存在上述行为,游客可拨打12345热线进行投诉。

对于游客来讲,在预订酒店时,大多倾向于选择品质好一些的,价格稍微高点的酒店。但由于疫情因素,住宿变成了硬性需求,若按照规定,滞留旅客至少需要在三亚再呆7天,这需要一笔不小的经济开支。这些滞留三亚的数万名游客,选择三亚游玩,其实是对当地旅游业的有力支持,这也意味着,因疫情所产生的风险,不应完全由这些游客独自承担。

令人颇感欣慰的是,当地旅文主管部门正在开会拟定细则方案,会对防疫期间酒店的价格、餐饮等内容进行规定,该方案将会尽快发布。当然,作为一名普通公众,期望细则方案要清晰、明了,且具有很强的操作性。同时,职能部门要出“重拳”,严格落实方案的各项规定,防止酒店钻制度空子,切实保障游客的合法权益不受侵犯。

事实上,八万人滞留三亚,是对当地疫情防控的重大考验,也是在检验当地旅游服务水平,以及社会公共治理水平。有效保障滞留游客的合法权益,安抚好大量游客情绪,应成为当地当下工作的重中之重。这不仅能维护海南旅游城市的良好声誉,也能帮助重振全国公众对旅游业的信心。

来源:红网

作者:吴睿鸫

编辑:刘昱

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