□吴睿鸫

今年的“双11”启动得格外早。这几天，淘宝、天猫、京东等各主要电商平台上满是促销信息；社交平台、直播间以及不同的热搜榜单里，也频繁出现“双11”字样。在不少消费者看来，电商平台和社交平台功能不同——前者用来“买买买”，后者则是“买买买”之前的“做功课”阶段，因为各种“种草笔记”和“热搜”提供了了解产品的新渠道。（10月30日《潇湘晨报》）

消费者在了解购置物品渠道方面，除靠“种草笔记”和“好差评”外，今年“双11”还出现在各种热搜榜单上。其中，不乏进行大促的品牌和产品，由于信息不对称和消费者所掌握的信息有限性，存在过度夸大美化产品的现象，这当中难免一些套路陷阱。

热搜榜单，并非因为产品质量好，赢得消费者口碑，或者真的热卖，冲上热搜的。以微博热搜为例，正常形成的“热搜”前有编号，在热搜榜排序之外，微博提供了两个广告资源位，一个在第3位热搜词之下，一个在第6位热搜词之下。其中，商业广告会展示“商”标签。记者查询今年“双11”启动以来的微博热搜发现，不少品牌确实通过广告资源位的方式进入了热搜榜单，它们与正常形成的热搜结果也有明显区分。消费者看到这类热搜商品时，一定要多留个心眼，要知道是商品广告，了解相关内容来自品牌投放。

还需要警惕的是，“水军”不断制造“热搜”来欺骗消费者的行为。业内人士透露，一些“水军” 身处全国各地，使用不同城市的网络IP，在品牌或营销公司的授意下，围绕同一个话题各抒己见或转发推广，形成虚假营销、恶意营销。由于“网络水军”，具有很强的隐蔽性，组团作战，这对消费者辨别能力提出了严峻挑战。

显然，消费者面对各种热搜榜单，除了需要其自身防范套路陷阱外，还需有关部门从源头上进行有效治理。今年8月份，全面实施的《移动互联网应用程序信息服务管理规定》第六条提出，应用程序提供者为用户提供信息发布、即时通讯等服务的，应当对申请注册的用户进行基于移动电话号码、身份证件号码或者统一社会信用代码等方式的真实身份信息认证。用户不提供真实身份信息，或者冒用组织机构、他人身份信息进行虚假注册的，不得为其提供相关服务。

国家制度安排，强调了平台的属地管理责任，平台作为重要“关口”，要对用户注册、账号管理、信息审核、日常巡查等环节，进行严格把关，认真履行审核责任与义务。唯有让“网络水军”制造虚假评论的成本提高，才能从根源上治理这一躲在暗处的套路陷阱。

必须看到，“网络水军”群体有警惕性高和流动性强的特点，时常是“打一枪换一个地方”，完成任务就地解散，让证据收集和确定的难度增大。因此，相关部门要联合执法，组团作战，形成合力，发现一起查处一起，决不姑息迁就，斩断“网络水军”的利益链条，切实保障消费者的合法权益。