□刘淑婧（浙江传媒学院）

近日，有网友发视频称自己一行人在青海海西大柴旦自驾游，误入了海西银河谷某驿站，在这里停车10分钟被商家按车上人数收停车费50元。随后当地回应称，已对涉事企业处违法所得5倍罚款，同时停业整顿60日。（8月9日 《工人日报》）

随着暑期的来临和文旅行业的复苏，大伙可能不是在旅游，就是在去旅游的路上了。旅游本是件开心的事，但在旅途中，网友一行人却遇到了“停车刺客”。网传视频显示，收费者直指车内乘客，说道：“你拍我是吧？好！你还想不想出去？”经核实，涉事企业为大柴旦银河谷紫罗驿站，该企业存在违规收取停车费用行为。8月6日，大柴旦行委公安局对涉事企业当事人进行警示教育，随即当事人公开发布致歉视频。

驿站虽小，却也是景区的名片。它是景区产业环境的重要组成部分。此次违规收费的行为，或将不可避免地“冷却”部分游客对这一景区的向往。

旅游业复苏，但旅游业的沉疴痼疾不能“重出江湖”。近日来，无论是研学团“垄断”景点门票，还是游客跟团游被“套路”，抑或是这次驿站按人收停车费，种种乱象无不说明——游客权益受损的事件要引起关注、呼唤关切。

提升游客的旅游体验，还需要各方主体严抓落实。4月10日，文化和旅游部办公厅发布《关于进一步规范旅游市场秩序的通知》指出：在旅游市场恢复发展的关键时期，亟需加强市场秩序综合治理，保障游客合法权益，有效增强市场预期。相关举措力求提升旅游服务质量，为游客营造放心、安心、舒心的出行环境。各地在发展当地旅游产业时，还需真正将通知内容落细落实。

从此次事件的处理来看，相关部门及时道歉，积极回应，涉事驿站也得到了应有的处罚。但处罚不是目的，规范才是根本。相关部门应积极整顿，让制度“长出牙齿”；景区对商家要提高准入审查，让消费“明码标价”。如此才能还游客途中美景、良好体验。

打铁还需自身硬，旅游业本质上是服务业，不断提高服务意识，才是正确的打开方式。从小处看，这关系到一个景点的“流量”；从大处看，它可能关系到一个城市的“留量”。比如，今年杭州推出了第一季度免费游的措施，即国有和部分非国有A级景区首道门票免费；山西大同推出旅游奖励政策——凡属“京津冀晋蒙”5省市（区）的在校学生，凭相关证明游览云冈石窟、恒山景区等景区可享受免头道门票优惠；济南市推出免费公交地铁出行、三大景点免费游览、低成本青年驿站住宿等各项措施……这些城市用行动向游客证明自己：值得“游”更值得“留”。

依托强大的国内市场，我国的文旅消费潜力巨大。与此同时，各地更应不断“修炼内功”，为游客提供优质的旅游体验，加快旅游服务和基础设施的提质升级，形成完备的旅游体系。以诚相待、用心相迎，才能让游客从“头回客”变成“回头客”，让当地旅游产业走上长红之路。