□段婧琨 (郑州大学)

距李佳琦在直播间发表不当言论已经过去十几天的时间，但是这场风波却一直没有平息的意思。9月19日，花西子官方微博发布给公众的《一封信》又再一次将舆论推到了高峰。这封信引起了公众强烈的不满，最终导致了20日被曝出的花西子公关部工作人员的离职。

在《一封信》中，不难看出，这篇公关稿大篇幅的官话套话。虽然多次表示“抱歉”，却让人感到所谓的“抱歉”，只不过是抢占了道德的制高点。在表示“诚惶诚恐”“手足无措”“抱歉占用过多的公共资源”后，便开始了“自我介绍”。多次提到的“国货”二字，更让人感到只是借着公关的名义，再一次向大众宣传自己。所谓的“掏心窝子的话“，又有几分真诚呢？最后导致的公关部集体离职，既让人惊讶，又让人惋惜。

花西子已离职的公关表示，公关部已有员工离职的情况属实，主要的离职原因是《一封信》并非出自公关部，完全是老板的个人意志，作为员工不愿意再被外界误解。对于公司公关来说，这些天他们肯定也是想要做过很多努力来挽回舆论的，但出于种种原因被受到限制。待官方终于发声之后，却是如此没有诚意的道歉。面对如此汹涌的负面舆论，这些毫无理由的黑锅让谁来背想必最终都会承受不住。对于花西子的公关部员工来说，这次的舆论危机无疑是一场无妄之灾，不少网友也表示对公关部员工表示同情。

作为一家已有规模的公司，花西子在李佳琦直播间出现意外状况伊始，明明还有很大的挽回空间，如果它能够用百分之百的诚意面对消费者，相信广大的消费者也不会不给花西子一个机会。但是从《一封信》到公关部员工大量离职，我们看到了什么？看到的是花西子只知道将功夫花在宣传上，看到的是花西子借“国货”的幌子试图蒙混过关，看到的是花西子不仅对消费者毫无诚意，对待自己的员工同样不予信任。既然设有公关部，那为何不能将公关工作全权交给自己的员工呢？马斯洛的需求层次理论中就提到，在生理需求和安全需求之上，就是归属与爱的需要，再向上，便是尊重的需要。但是很显然，花西子并没有给予自己的员工正确的需要。对于员工来说，离职一方面是不想再为公司背黑锅，另一方面是对公司极尽的失望。有网友就吐槽说：“离职了也不敢说自己以前在花西子干过公关，要不以后谁还敢录？”看起来是一句玩笑话，笑一笑也就过去了，但背后却是一众打工人的辛酸。他人一句不经意的发言，却让自己丢了饭碗。

或许对于很多已经辞职或者准备辞职的公关来说，在现在的舆论情况下，离开是最好的选择。但是，如果没有这突如其来的变化，他们真的愿意离开吗？在现在的经济形势下，离开之后是否能找到更好的去处呢？市场是残酷的，弱肉强食，它不允许任何企业、任何个人出现任何差错。但如果李佳琦、花西子能一直保持真诚的心、敬畏的心对待消费者对待市场，又怎会有现在这种覆水难收的困局呢？