□李季平

现代社会中，无论在生活的任何方面，任何角落，大到广场、公园，小至书屋、餐厅，当你参与到某件具体事情时，遇到办理同一件事情人多的情况下，自觉按照先后顺序排队，既是个人素质的体现，也彰显着社会文明。然而，排队——这一最基本的公开公平公正社会游戏规则，竟然被银行业的一纸规定所打破。当我亲历这样的现状时，深感迷惑。

前段时间，在银行营业网点办理一件数额较大的转款业务，进入大厅，取号以后一直在等待窗口人员广播叫号，可是，当我的号码前面还剩下一人时，广播里传出与正常排队号码不同的声音，显然，这位并没有排队的顾客被银行的工作人员安排到了我的前面。我当即质问大堂经理。经理回答：其是VIP客户，有优先权。当其足足办理了20分钟业务以后，才轮到了我。对此，我心中虽然怨气满满，但无话可说，谁让你不是VIP 呢？

银行营业网点出现这样的情况，我认为仅是个例。但是，我错了。一周后的某一时间，我在手机上刷头条，看到在同一个城市，同一个银行，同一个营业网点，有顾客爆出与我相同的排队被加塞遭遇，理由同样：加塞的人是银行的VIP。

以VIP为理由，加塞排队，公开撕裂社会的公序良俗，公开挑战社会最基本的道德底线，公开蔑视最底层社会公众的人格尊严，银行的VIP吃相如此难看，难道银行的操作人员、决策部门，对这样的制度设计缺陷不知情吗？如果知情，为何不予纠正，为何要在广大非VIP用户一片怨愤声中持续存在呢？

仔细分析，问题在基层，根源在上面。百度“银行VIP管理制度”显示：早在2019年9月11日，某银行下发题目为《关于个人VIP客户服务管理办法（试行）》的文件，该文件对获取VIP 客户资格的条件予以明确，同时，同一文件第二十一条规定了VIP客户在办理个人业务方面的七项优先权。显然，这里的“优先”是相对于非VIP客户而言的。有了这样的尚方宝剑，基层营业网点让 VIP 客户加塞儿，就变得那么理直气壮，而非VIP的老百姓，排了大半天队则被银行工作人员蔑视后，还不敢有半点妄言，只能逆来顺受。一个普通公民只因为去处于垄断地位的银行营业厅办理业务，竟遇如此对待，不知银行的从业者是否有过这样的亲身体验。

其实，造成非VIP客户在营业厅中的不公正待遇，与银行的基层部门在具体操作环节不作为有直接关系。银行下发的《关于个人VIP客户服务管理办法（试行）》第二十八规定：“各营业网点应设立理财窗口，为VIP客户提供优先服务。暂时没有条件设立理财窗口的网点，应采取灵活措施，为VIP客户提供优先服务”。看到没有，按照上级规定，VIP客户优先办理业务，营业网点要有专门窗口，即使没有专门窗口，文件要求“采取”灵活措施。我们不禁要问：这里的“灵活”，仅仅是让VIP客户到非VIP客户的队伍中加塞儿一个选项吗？营业网点那么多窗口，为什么不能列入“灵活”选项范围呢？

市场经济条件下，银行的盈利方式多元化，VIP制度无可厚非，需要思考的是，为什么VIP优先，就要牺牲、蔑视社会最底层、广大非VIP 客户的利益？难道说这些人的时间不是时间吗？这些人的人格尊严不值得尊重吗？一个社会，底层群众总是大多数，作为垄断行业，无论你的家业有多大，出台新的举措，也应首先考虑到底层群众的利益和感受，不该屡屡蔑视这一群体。